EQ는 직장에서의 성공을 예측하는 가장 중요한 지표입니다 — 정서 지능을 높이는 방법

이제쯤이면 감성 지능에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 감성 지능은 개인적인 삶에서만 중요하고 비즈니스에서는 그다지 중요하지 않다고 생각할 수도 있습니다. 또는 있으면 좋은 부가 요소일 뿐, 경력 성공에 꼭 필수적인 것은 아니라고 생각할 수도 있습니다. 둘 중 하나라도 그렇게 믿고 있다면, 다시 생각해 볼 때입니다.

하버드 비즈니스 리뷰의 기사에 따르면, 감성 지능은 “유사한 기술 역량과 지식을 가진 동료들 사이에서 고성과자를 구분 짓는 요소의 거의 90퍼센트를 차지합니다.” 또한 CareerBuilder가 실시한 설문조사에서 고용주의 71퍼센트는 IQ보다 EQ를 더 중요하게 여긴다고 답했습니다. 감성 지능이 높은 직원은 압박 속에서도 침착함을 유지하고, 갈등을 효과적으로 해결하며, 동료에게 공감하는 태도로 반응할 가능성이 더 높기 때문입니다.

다시 말해, 높은 감성 지능은 취업하고, 직장을 유지하며, 업무에서 뛰어난 성과를 내고, 더 높은 단계로 성장하며, 팀까지 번창하도록 돕는 데 도움이 됩니다! 

분명 감성 지능을 높이는 방법에 관심을 기울일 만합니다. 이를 돕기 위해 현재 감성 지능 수준을 측정할 수 있는 새 EQ 검사를 마련했습니다. 결과에서는 EQ의 다섯 가지 측면에 대한 점수를 확인할 수 있습니다: 

• 자기 인식
• 타인 인식
• 감정 조절
• 공감  
• 웰빙 

현재 자신의 상태에 대한 기준점을 파악했다면, 전반적인 감성 지능을 높일 방법을 찾아볼 수 있습니다. 다음은 다섯 영역 각각에서 EQ를 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.  

1. 자기 인식

자기 인식은 어느 순간이든 자신의 감정을 알아차리고 식별하는 능력입니다. 단순히 감정을 ‘느끼는’ 능력을 넘어, 감정에 이름을 붙이고 그 이유를 이해하며, 표현 방식을 조절하고, 신중하고 적절하게 행동하는 능력이 얼마나 뛰어난지를 측정합니다.

자기 인식을 높여야 하는 이유: 자기 인식이 높은 사람은 충동적이고 즉각적인 반응을 보이는 대신, 훨씬 더 성찰적이고 능동적이며 적절한 방식으로 상황에 대응할 수 있습니다. 조직 심리학자 타샤 유리크에 따르면, 사람들의 95퍼센트가 자신을 자기 인식이 높은 사람으로 보지만 실제 비율은 10~15퍼센트에 가깝습니다. 

자기 인식을 높이는 방법:

• 한 걸음 물러서서 감정을 분석하는 연습을 하세요. 감정에 이름을 붙이고, 왜 그렇게 느끼는지 생각해 보세요. 
• 어떤 일이 감정을 촉발하는지 일기로 기록하세요. 반복되는 패턴이 있나요? 
• 의견을 비교해 보세요. 자신을 잘 아는 사람들에게 당신이 어떻게 하고 있다고 생각하는지 물어보세요.
• 반응하기 전에 멈추고 숨을 쉬세요. 후회할 수 있는 말이나 행동을 하기 전에, 이 틈을 이용해 자신이 느끼는 감정과 연결해 보세요. 

2. 타인 인식

타인 인식은 다른 사람의 감정을 얼마나 잘 이해할 수 있는지를 말합니다. 여기에는 몸짓과 표정 같은 비언어적 신호뿐 아니라 언어, 기분 등을 해석하는 능력도 포함됩니다. 

타인 인식을 높여야 하는 이유: 타인 인식이 뛰어난 사람은 통찰과 공감을 바탕으로 다른 사람과 관계를 맺기가 더 쉽습니다. 상대방이 무엇을 느끼는지 감지하고 상황을 악화시키거나 감정을 더 격화하지 않는 방식으로 대응할 수 있다면, 때로는 상황이 더 잘 풀리도록 도울 수 있습니다.

타인 인식을 높이는 방법:

• 관찰을 연습하세요. 사람들이 보내는 작은 신호를 찾아보세요. 
• 다른 사람이 말할 때 진정으로 귀 기울이세요. 말 자체를 넘어 그 의미와 감정을 살펴보세요.
• 상대의 몸짓을 감정과 연결해 보세요. 예를 들어 누군가 다리를 넓게 벌리고 서 있다면, 그것이 무엇을 말해 주나요?
• 자신이 파악한 내용을 말로 표현하고, 제대로 이해했는지 물어보세요.

3. 감정 조절

감정 조절은 자신의 감정을 조절하고 관리하는 능력입니다. 예를 들어, 감정이 삶에 파괴적인 방식으로 영향을 미치지 않게 하는 능력과 긍정적인 감정을 웰빙에 도움이 되도록 활용하는 능력이 얼마나 뛰어난지를 나타냅니다. 이 능력의 점수가 높은 사람은 자신의 감정 경험을 강하게 통제하고 있다는 감각을 가질 가능성이 높으며, 목표에 도움이 되는 방향으로 감정을 이끌 수 있습니다.

감정 조절을 높여야 하는 이유: 감정 조절 능력이 높다면 좌절에서 더 빨리 회복하고, 강하거나 부정적인 감정 앞에서도 회복탄력성을 발휘하며, 다시 정상 궤도로 돌아오는 방법을 알 가능성이 높습니다.

감정 조절을 높이는 방법:

• 숨을 고르세요. 자신을 진정시키고 어떻게 반응하고 싶은지 생각할 시간을 잠시 가지세요.
• 의식적으로 선택하세요. 감정적 반응을 촉발하는 말이나 사건을 항상 통제할 수는 없지만, 그것에 대해 어떻게 생각하고 느낄지, 무엇을 말하고 행동할지, 그리고 그 감정이 자신에게 얼마나 큰 영향력을 갖게 할지는 통제할 수 있습니다.
• 일기를 쓰세요. 생각과 감정을 기록하면 이를 이해하고 처리하며 제자리에 둘 수 있습니다. 이는 자신의 감정과 다른 사람의 감정을 더 잘 인식하는 데 도움이 될 수 있고, 다음에 활용할 수 있는 건강한 반응을 연습할 기회도 제공합니다.

4. 공감 

공감은 다른 사람의 감정 경험을 이해하고 공감하는 능력입니다. 공감 점수가 매우 높은 사람은 타인의 고통에 영향을 받는 경향이 있으며, 그들이 기분이 나아지도록 돕고 싶어 합니다. 

공감을 높여야 하는 이유: 공감은 타인을 더 배려하면서도 그들의 감정을 지나치게 개인적으로 받아들이지 않도록 도와줍니다. 또한 다른 사람을 돕고 공동선을 위해 노력하도록 동기를 부여합니다. 이러한 이유로 공감은 타인뿐 아니라 우리 자신에게도 좋습니다. 공감은 직장에서 협업과 상호 이해를 촉진하는 데 도움이 되는 핵심 역량입니다.

공감을 높이는 방법:

• “공감 표현”을 연습하세요. Psychology Today는 다음과 같은 말로 마음속 문장을 시작하면 타인에 대한 이해를 높일 수 있다고 제안합니다. “쉽지 않았겠어요….” 예를 들면, “우리 상사는 정말 요구가 많아. 경영진이 상사의 성과에 그렇게 높은 기대를 걸고 있으니 쉽지 않았겠어….”
• 소설을 읽으세요. 다양한 등장인물에 관해 읽고 그들의 이야기에 몰입하면 서로 다른 관점을 가진 여러 유형의 사람들을 이해하고 공감하는 데 도움이 됩니다. 어떤 의미에서는 그들이 살아가는 방식으로 삶을 경험하는 것이며, 이는 현실에서 다른 사람과 공감하는 데 도움이 됩니다.

5. 웰빙

웰빙은 심리적, 정서적, 사회적 건강의 전반적인 상태입니다. 웰빙 점수가 높다면 삶에 대해 긍정적으로 느끼고 일상 활동에서 행복과 충만함을 느낄 가능성이 높습니다. 

웰빙을 높여야 하는 이유: 행복해지고 싶지 않은 사람이 있을까요? 웰빙 감각이 강한 사람은 다른 사람과 만족스러운 관계를 맺고, 작은 것에서 기쁨을 찾으며, 어려움에도 회복탄력성을 발휘해 맞설 수 있습니다.

웰빙을 높이는 방법:

• 관점을 바꿔 보세요. 다른 사람의 반응은 우리보다 그 사람 자신에 관한 것임을 기억하고, 좌절이 꼭 벅찬 장애물이 될 필요는 없다는 점을 기억하세요. 문제를 긍정적인 관점에서 재해석하면 정서적 균형을 유지할 가능성이 더 높아집니다.
• 감사하세요. 고대 철학자 에피쿠로스는 이렇게 썼습니다. “가지지 못한 것을 바라며 가진 것을 망치지 마세요. 지금 가진 것도 한때는 단지 바라기만 했던 것들 중 하나였음을 기억하세요.” 감사는 우리의 웰빙에 긍정적인 영향을 미치므로, 감사할 방법을 찾아보세요. 
• 자기 연민을 실천하세요. 힘든 감정을 경험하고 있다면, 친구에게 베풀 법한 친절과 이해를 자신에게도 보여 주세요. 자신을 탓하는 대신 감정을 받아들이고 앞으로 나아갈 방법을 찾으면, 일을 더 쉽게 객관적으로 바라볼 수 있습니다.