백만 달러짜리 침묵: 삶 속 다양한 성격에 맞춰 의사소통 방식을 조정하는 방법

Truity는 TypeCoach의 대표인 Rob Toomey가 작성한 이 기고문을 기쁘게 소개합니다. 

다른 사람들과 나눈 최고의 상호작용을 떠올려 보면, 다음 두 가지 중 하나가 있었을 가능성이 큽니다.

1.     당신과 비슷한 성격 유형의 사람과 이야기하고 있었던 경우입니다. 상대방이 당신의 말을 자연스럽게 이해했기 때문에 큰 조정을 할 필요가 없었습니다.

 또는

 2.       입을 열기 전에 잠시 멈추고 스스로에게 한 가지 간단한 질문을 던졌습니다. “지금 이 사람에게 내 메시지를 가장 잘 전달하려면 어떻게 해야 할까?”

이 질문을 던지는 데 걸리는 찰나의 순간을 우리는 ‘백만 달러의 멈춤’이라고 부릅니다. 이는 직장, 집, 가족이나 친구, 동료와 함께 있을 때 발생할 수 있습니다. 그리고 그 차이는 엄청납니다.

이 멈춤을 효과적으로 활용하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 삶 속의 관계를 훨씬 쉽게 헤쳐 나갑니다. 상대방이 자신의 관점을 이해하도록 하기 쉽고, 다른 사람들이 자신도 모르게 빠질 수 있는 흔한 의사소통의 지뢰밭도 많이 피할 수 있습니다.

• 진단 설명을 시작하기 전에 환자를 먼저 고려하는 의사
• 진심으로 경청하고 잠재 고객의 필요에 맞춰 유연하게 대응하는 영업사원
• 팀원들과 함께할 때 집중하며, 각자의 장점을 끌어내기 위해 서로 다른 방식을 사용하는 관리자
• 각 사람에게 가장 효과적인 방식에 따라 의뢰인에게 정보를 다르게 전달하는 변호사
• 파트너의 스타일에 맞춰 자신의 메시지를 조정하는 배우자
• 상사의 신임을 유지하는 방법을 아는 직원
• 어떻게 반응할지 결정하기 전에 자녀가 어떤 사람인지 고려하는 부모
• 즉시 떠오른 해결책 대신 지지와 공감을 건네는 친구

이 글에서는 백만 달러의 멈춤을 자신에게 유리하게 활용하기 시작할 수 있는, 제가 가장 좋아하는 세 가지 기법을 소개합니다. 저와 제 팀은 지난 16년 동안 전 세계 수만 명에게 이 시스템의 전체 버전을 가르쳐 왔으며, 이 핵심 내용이 여러분께 도움이 되기를 바랍니다.

#1. “R” 단어를 쓰지 마세요

이 기법은 제 결혼생활에서 특히 가장 유용했습니다. 누군가가 조금 스트레스를 받는 모습을 보면, 저는 자연스럽게 그 사람이 더 큰 그림을 보도록 돕고 그것이 사실 그렇게 큰일은 아니라는 점을 깨닫게 해 주고 싶어집니다. 하지만 Judging 유형이라고 부르는 인구의 약 60%는 여러분이 나서서 자신들을 진정시키려 하는 것을 그다지 반기지 않습니다. 

그리고 제가 확실히 말씀드릴 수 있는, 실제로 문제를 일으킬 단어는 바로 이것입니다. “RELAX.”

Judging 유형이 조금 스트레스를 받기 시작하면, 실제로는 주변에서 나서서 자신의 부담을 덜어 주겠다고 제안할 사람을 찾습니다. 아니면 적어도 사람들이 이것이 심각한 상황임을 이해하고, 자신에게 약간의 여유를 주기를 바랍니다. 따라서 “R” 단어를 쓰고 싶은 충동은 정말 잘못된 것입니다. 그것은 기본적으로 상대방에게 그 상황이 얼마나 심각한지 여러분이 이해하지 못한다는 신호를 보내기 때문입니다. 게다가 그렇게 말하면, 상대방이 실제로 편안해지는 것과는 정반대의 결과를 낳습니다! 

저희의 조언은 백만 달러의 멈춤을 활용해 그들의 강도 높은 몰입을 인정하는 신호를 어떻게 보낼지 생각하고, 도움을 제안하는 것입니다. 저라면 “알겠어. 중요하지. 내가 할게!”라고 말할 것입니다. 이는 “R” 단어와는 거리가 멀며, 지난 수년간 저를 많은 아찔한 위기에서 구해 주었습니다.

Judging 유형은 어떻게 알아볼 수 있을까요?  Judging 유형은 본래 결단력이 있고 마무리를 지향합니다. 계획이 수립되면 가장 편안함을 느끼며, 가능하다면 그 계획을 고수하기를 좋아합니다. 상황이 조금 혼란스러워지면 Judging 유형은 더 진지하고 강해지는 것을 볼 수 있습니다. 이것이 무심코 “진정해”라고 말할 때 조심해야 한다는 신호입니다.

#2. 과업보다 관계를 먼저

인구의 약 50%는 자신이 아끼는 사람들을 돕기 위해 일하러 가며, 대체로 관계에 더 큰 초점을 두고 삶에 접근합니다. 여성의 60%, 남성의 40%가 이에 해당합니다. 성격 유형의 언어로는 이들을 Feeling 유형이라고 부릅니다. 이들이 다른 사람과의 상호작용에서 찾는 것은 개인적인 연결감입니다. 즉, 여러분이 그들이 아끼고 돕고자 하는 사람 중 한 명이 되기를 바라는 것입니다. 

Feeling 유형과의 의사소통을 가장 쉽게 망치는 방법은 해야 할 일에만 지나치게 집중하고, 관계에는 집중하지 않는 것입니다. 직장에서든 집안일에서든 마찬가지입니다. 다시 말해, 말을 꺼내기 전에 생각해야 할 것은 당면한 일을 시작하기에 앞서 어떻게 개인적인 연결을 만들 것인가입니다. 물론 항상 그렇게 할 수 있는 것은 아닙니다. 하지만 바로 과업 모드로 들어가는 대신 먼저 관계에 시간을 조금 투자한다면, Feeling 유형이 여러분을 돕고자 하는 동기에 엄청난 영향을 준다는 것을 알게 될 것입니다. 

이는 그 순간 함께 하려는 일을 꺼내기 전에 상대방이 어떻게 지내는지, 무엇을 하며 지냈는지 등을 알아보는 것을 뜻합니다. 이는 대부분의 사람에게도 해당하지만, Feeling 유형에게는 특히 중요합니다.

Feeling 유형은 어떻게 알아볼 수 있을까요?  Feeling 유형은 주변 사람들이 어떻게 지내는지 살피는 데 많은 시간을 쓰는 사람들입니다. 다른 사람의 입장이 되어 보는 일이 쉽기 때문에, 자연스럽게 백만 달러의 멈춤을 활용하는 경향이 있습니다. 이들은 자신에게 중요한 일에 대해 열정적으로 이야기하는 모습을 볼 수 있습니다. “정말 좋아!” 또는 “정말 싫어!” 같은 말을 사용합니다. 일을 개인적으로 받아들이기 쉽고, 갈등을 피하려 할 수도 있습니다.

#3. Intuition의 도약을 조심하세요

다른 사람의 말을 들을 때, 제 뇌의 한 부분은 현재 주제가 떠올리게 하는 다른 것들과 연결을 만듭니다. 이는 Intuition 유형의 전형적인 특성입니다. 저는 우리가 이야기하고 있는 내용에서 방금 떠올린 다른 주제로 훌쩍 넘어가지 않도록 조심해야 합니다. 인구의 약 3분의 2는 그 여정을 저와 함께하지 않을 것이기 때문입니다. 이런 사람들은 대체로 Sensing 유형입니다. 

대신 제 첫 단계는 방금 들은 말을 직접 인정하는 것입니다. 상대방의 말을 듣고 이해했음을 보여 준 뒤에야 “아, 그리고 당신 말에서 우리가 논의해야 할 다른 것이 하나 떠올랐어요.”라고 말하는 것이 적절합니다. 이런 일은 늘 일어나며, 갑자기 두 사람이 완전히 다른 주제에 관해 이야기하게 되기 때문에 대화를 크게 어긋나게 합니다. 즉, 더 이상 의사소통을 하고 있지 않은 것입니다.

Sensing 유형/Intuition 유형은 어떻게 알아볼 수 있을까요?

사람들의 행동에서 덜 뚜렷하게 드러나기 때문에 이것은 설명하기가 조금 더 까다롭습니다. Sensing 유형은 현재 상황과 관련 있고 단기적으로 적절한, 현실적이고 실용적이며 구체적인 주제에 더 자연스럽게 집중하는 경향이 있습니다. Intuition 유형은 서로 다른 주제 사이의 연결과 연관성을 생각하는 경향이 있습니다. 그래서 여기에서 문제가 생기는 것입니다. 또한 일이 미래에 어떻게 전개될지도 생각하는 경향이 있습니다. 

모든 사람이 항상 뇌의 Sensing 부분과 Intuition 부분을 모두 사용해야 하기 때문에, 이 특성은 파악하기도 더 어렵습니다.

모두에게 적용될 뿐입니다

위에서 설명한 기법들은 TypeCoach Influence Course라는 프로그램에서 골라낸 내용입니다. 지난주에 저는 매우 서로 다른 두 조직에 전체 Influence Course를 진행했습니다. 한 곳은 영국에 기반을 둔 인간 유전체 연구 분야의 세계적 선도 기관으로, 인간 게놈을 지도화하고 광범위한 질병을 치료할 치료법 개발을 가속하는 일을 합니다. 짐작하시겠지만 과학자와 박사 학위 소지자가 매우 많습니다. 며칠 뒤에는 세계 최대 규모의 피자 회사 중 한 곳에도 같은 과정 프로그램을 진행할 수 있었습니다. 이 회사는 피자를 배달해 10억 달러 이상의 매출을 올립니다. 이 두 집단의 대조는 제게 미소를 짓게 했습니다. 주된 이유는 두 집단 모두 정확히 같은 과제, 즉 사람들이 다른 사람과 더 효과적으로 소통하게 하는 과제에 직면해 있었기 때문입니다.

두 경우 모두 과제는 같습니다. 사람들이 입을 열기 전에 잠시 멈추어, 어떤 접근 방식이 가장 효과적일지 스스로에게 묻게 하려면 어떻게 해야 할까요? 청중이 누구이든 우리는 배우자, 자녀, 상사, 직속 부하 직원, 친구에 관해 이야기합니다. 언제나 같은 이야기입니다. 사람들이 백만 달러의 멈춤을 활용해 이러한 작은 조정을 할 수 있다면, 관련된 모든 사람에게 의사소통은 더 좋아지고 더 쉬워집니다. 여러분도 만나게 될 다양한 성격의 사람들과 상호작용할 때 이 기법들 중 일부를 활용할 기회를 찾으시기를 바랍니다.

추가 기법 수십 가지를 담은 전체 Influence Course에 대해 더 알아보고 싶으시다면 아래 링크를 클릭해 주세요. 저희는 매월 웨비나를 통해 이 과정을 제공하며 큰 성공을 거두었고, 전 세계 곳곳에서 수천 명이 참여했습니다. 더 나은 의사소통을 하는 세상을 만드는 데 여러분도 함께해 주시기를 바랍니다.

다가오는 세션에서 뵙기를 기대하겠습니다!

http://www.type-coach.com/truity-vic