다른 사람의 감정을 읽는 능력을 정말, 정말 뛰어나게 만드는 방법

스스로를 ‘독자’라고 여기든 아니든, 여러분은 아마 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 글을 읽고 있을 것입니다. 계약서, 설계도, 기사, 보고서, 웹사이트, 이메일, 그리고 수많은 소셜 미디어 게시물을 읽을 수 있습니다. 하지만 주변 사람들, 특히 그들의 감정을 얼마나 잘 읽고 있나요?

감성 지능(EQ)은 일과 삶에서 중요한 자산이며, ‘타인 인식’ 즉 타인의 감정 상태를 파악하는 능력은 그중 중요한 요소입니다. 감성 지능의 이 요소가 무엇인지, 어떻게 도움이 되는지, 자신의 능력 수준을 평가하는 방법과 향상 방법을 살펴보겠습니다.

타인 인식이란 무엇인가요?

타인 인식(또는 사회적 인식)은 감성 지능을 구성하는 다섯 가지 요소 중 하나입니다. 감성 지능의 상당 부분이 자신의 감정을 인식하고, 관리하고, 돌보는 것과 관련 있다면, 타인 인식은 건설적으로 대응할 수 있도록 다른 사람의 감정을 정확히 읽는 능력입니다.

이를 잘하려면 다른 사람이 무엇을 말하는지와 어떻게 말하는지에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 상대의 몸짓, 표정,  말투, 심지어 침묵 속에 담긴 단서를 찾아 해석하는 일이 포함됩니다. 

때로 상대방은 자신의 감정을 공유하지 않을 수도 있습니다. 하지만 적절하게 대응하고 긍정적인 교류를 이루려면 그들을 이해해야 합니다. 이는 직장이나 관계에서의 목표를 이루기 위해서일 수도 있고, 그저 서로가 더 편안함을 느끼도록 하기 위해서일 수도 있습니다.

타인 인식이 중요한 이유는 무엇인가요?

감정을 읽는 능력을 익히면 갈등을 피하거나 관리하고, 상호작용을 더 평화롭고 효과적으로 만들 수 있습니다. 개인적 또는 직업적 관계를 개선하고 원하는 결과를 얻는 데 도움이 되는 정보를 얻게 됩니다. 주변 사람들의 감정에 민감하게 반응하고 이를 존중함으로써 신뢰를 얻을 가능성도 높습니다.

겉으로 드러나지 않는 것을 읽어 내면 상대방의 감정, 인식, 필요뿐 아니라 자신의 말과 행동이 그들에게 어떤 영향을 미치는지도 알게 됩니다. 이는 매우 가치 있는 정보입니다. 함께 더 나은 결과를 얻기 위해 무엇을 바꿔야 할지 보여 주기 때문입니다. 

관계를 개선하는 것 외에도, 타인 인식은 특히 뛰어난 감정 조절 능력과 결합될 때 더 높은 소득 가능성과 리더십 역할에서의 성공에 기여하는 것으로 나타났습니다. 따라서 높은 수준의 타인 인식을 기르는 일은 다른 사람과의 관계뿐 아니라 경력에도 도움이 될 수 있습니다.

다른 사람을 더 잘 읽는 방법

1. EQ 검사 받기 

현재 위치를 알아보기 위해 Truity의 감성 지능(EQ) 검사부터 받아 보세요. 전반적인 감성 지능 점수를 아는 것도 도움이 되지만, Truity의 검사는 EQ 점수를 자기 인식, 타인 인식, 공감, 감정 조절, 웰빙이라는 다섯 가지 요소로 나누어 보여 줍니다. 따라서 EQ 강점이 어디에 있는지, 어떤 부분을 개선해야 하는지 확인할 수 있습니다. 질문의 표현과 결과의 세부 내용에도 주의를 기울이세요. 사람을 읽는 능력을 향상할 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

2. 신뢰하는 친구와 연습하기

중요한 결과가 걸린 대화도 있습니다. 상사와의 면접, 팀과의 회의, 갈등 중인 친구와의 대화 등 어떤 상황이든 이러한 대화를 연습하면 상대에게서 받을 수 있는 감정적 반응에 대비하는 데 도움이 됩니다. 

신뢰하는 친구에게 능력을 시험해 볼 수 있도록 도와 달라고 하고 피드백을 받으면, 중요한 순간에 더 잘 준비되고 덜 긴장할 가능성이 높습니다. 친구의 감정을 ‘읽어’ 보고, 자신이 얼마나 잘했는지 물어보세요. 또한 자신의 말과 태도가 친구에게 어떤 영향을 미쳤는지도 물어보세요. 잘한 점과 잘하지 못한 점을 파악하면 어떻게 개선할지 알 수 있습니다.

3. 피드백 요청하기

이제 친구와 연습했으니, 실제 상황에서 타인 인식 능력을 향상하려는 노력에 대해 피드백을 요청해 보세요. 상대를 제대로 읽고 있는지 확인하려면, 그들의 감정과 자신의 행동이 그들에게 미치는 영향을 이해하기 위한 질문을 하세요. 예를 들어 “회의 중에 조금 조용해 보였는데, 제가 불편하게 한 말을 했나요?” 또는 “변화에 대해 어떻게 느끼셨는지 제가 제대로 이해했는지 확인하고 싶어요. 생각을 들려주실 수 있나요?”라고 말할 수 있습니다. 

피드백을 요청하면 관련 정보를 얻을 수 있을 뿐 아니라 존중과 배우려는 의지도 보여 줄 수 있습니다. 이러한 태도는 다른 사람을 더 잘 읽는 여정에서 성장하는 데 도움이 됩니다.

4. 동의하지 않더라도 상대가 안전하고 경청받는다고 느끼게 하기

상대방과 사물을 다르게 볼 때 타인 인식 능력은 더욱 중요합니다. 반드시 동의하지 않더라도 그들의 감정과 관점을 인정하고 타당성을 부여하며 공감을 표현할 수 있습니다.

이를 위해 상대가 안심이나 지지를 필요로 할 수 있다는 신호, 예를 들어 말수가 줄어들거나 방어적인 몸짓을 보이는지 세심히 살피세요. 이런 단서를 발견하면 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 “말씀을 이해합니다”, “그렇게 느끼실 만하다는 걸 알겠어요”처럼 분명하게 감정을 인정하는 말로 답하세요. 또한 “더 이야기해 주시겠어요?” 또는 “그 일로 어떤 기분이 들었나요?”처럼 부드럽고 열린 질문을 하여 상대가 이야기하도록 격려할 수 있습니다.

이것이 반드시 상대방과 합의에 이르게 해 주는 것은 아닙니다. 하지만 서로가 경청받고 이해받는다고 느끼게 해 줍니다. 같은 감정과 관점을 공유하지 않을 때에도 신뢰를 쌓는 유일한 진정한 토대는 바로 이것입니다.

5. 패턴 찾기

동료나 친구와의 상호작용이 자주 혼란스럽거나 논쟁으로 번지나요? 무슨 일이 일어나고 있는지, 그리고 그 안에서 자신이 어떤 역할을 하는지 파악할 단서를 얻기 위해 반복되는 표현, 자세, 행동, 상황적 세부 사항을 살펴보세요. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 문제가 생기는 특정 주제가 있나요? 
• 하루 중 특정 시간이나 특정 환경에서 더 자주 충돌하나요?
• 특정 단어, 몸을 유지하는 방식, 또는 말하는 방식이 상대방의 반응을 촉발하는 것처럼 보이나요?  
• 상대의 개인적인 삶이 스트레스를 유발할 때, 또는 둘 중 한 사람이 배고프거나 피곤할 때 대개 일이 잘못되나요?

점점 커지는 인식을 활용하여 무엇이 잘못되고 있는지(또는 잘되고 있는지), 그리고 만남을 더 원활하게 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 파악하세요.

6. 적극적 경청과 분석적 경청을 모두 시도하기

적극적 경청은 실시간으로 이루어지며, 상대방이 말하는 내용과 생각 및 감정에 관한 단서에 세심한 주의를 기울이는 것을 말합니다. 상대가 말하고 여러분의 말을 듣는 동안 그 사람에 관한 모든 것에 주의를 기울이세요. 몸짓, 말투, 단어 선택, 목소리 크기, 그리고 암시되었지만 말로 표현되지 않은 내용을 고려하세요.

분석적 경청은 더 높은 ‘타인 인식’을 갖기 위한 정보를 얻고자 나중에 시간을 들여 상호작용 하나 또는 과거의 여러 상호작용을 신중하게 분석하는 것입니다. 대화가 끝난 후에는 당시의 긴박한 순간에는 놓치기 쉬웠던 세부 사항과 패턴이 눈에 띄기 때문에 유용합니다. 감정 변화의 패턴이나 미묘한 망설임을 발견할 수 있으며, 이는 오해를 분명히 하고 앞으로의 대화에서 더 나은 반응을 하는 데 도움이 됩니다.

7. 리더와 친구처럼 듣기

타인 인식, 즉 사람을 잘 이해하는 능력은 상대방이 느끼는 바를 알아차리는 것뿐 아니라 언제 대응하는 것이 적절한지, 언제 그저 듣는 편이 나은지를 아는 것도 포함합니다. 

때로는 우리가 해야 한다고 생각하는 일이 아니라 상대방이 실제로 우리에게 무엇을 필요로 하는지 알아내야 합니다. 이를 이해하려면 아주 간단한 질문을 하세요. “지금 이 순간 제가 무엇을 해 드리면 될까요?” 제안이나 해결책을 내놓기 전에 상대의 답을 기다리세요. 상대는 그저 이야기를 들어 줄 사람이나 경청하는 귀가 필요할 수도 있습니다. 

자동적으로 반응하는 대신 상대의 필요에 귀를 기울이면, 실제로 그들을 지지하는 방식으로 대응하는 데 도움이 됩니다.

마무리 생각

타인 인식은 다른 사람의 감정을 정확하게 읽어 민감하게 반응하고, 대화를 긍정적인 방향으로 이끄는 능력입니다(조종하려는 것이 아닙니다). 타인 인식 능력이 높은 사람은 거의 언제나 상대방이 상호작용을 마치고 기분 좋게 떠날 수 있도록 합니다.

사람을 읽는 법을 더 많이 배우고 연습할수록 더 능숙해질 것입니다. 여러분의 노력은 관계, 경력, 리더십 효과성, 전반적인 감성 지능을 향상할 수 있습니다. 작은 노력으로 오래 지속되는 영향을 만들 수 있습니다.