내 상사에게 EQ가 부족할까? 알아볼 수 있는 징후

더 오피스를 본 적이 있다면 이런 유형을 아실 겁니다. 무신경하고 때로는 망상에 빠져 있으며, 매일같이 의도치 않게 직원들의 사기를 짓밟는 관리자 말입니다. 물론 화면으로 이런 민망한 장면이 펼쳐지는 것을 보는 건 재미있지만, 그 관리자가 같은 건물에 있으면서 이메일을 보낸다면 전혀 웃기지 않습니다. 

감성 지능(EQ)이 낮은 상사가 기업 사다리의 그토록 높은 곳까지 올라갈 리 없다고 우리 모두 생각하고 싶겠지만, 연구 결과는 그렇지 않음을 보여 줍니다. 

Gallup에 따르면, 우리 중 3분의 2 이상이 직장에서 몰입감을 느끼지 못하며 74%는 새 일자리를 찾고 있습니다. 이런 직장 내 불만족의 가장 큰 이유는 무엇일까요? 예상하셨겠지만, 형편없는 관리입니다. 

직장에서 행복을 느끼기 어렵고 그 원인이 관리자에게 있을 수 있다고 생각된다면, 이 글이 도움이 될 것입니다. 상사의 낮은 EQ를 알려 주는 징후와 이런 사람들을 대처하는 유용한 팁을 알아보세요. 

EQ란 무엇인가요?

감성 지능은 자신의 감정을 관리하고 다른 사람의 정서적 경험과 관계를 맺을 수 있게 해 주는 여러 내적 능력을 말합니다. EQ가 높은 사람은 기분을 조절하는 데 능숙하며 높은 수준의 공감을 보이는 경향이 있습니다.

반대로 스펙트럼의 다른 쪽에 있는 사람들은 자신의 감정을 이해하고 통제하는 데 어려움을 겪습니다. 또한 다른 사람과 건강한 방식으로 관계를 맺는 데도 어려움을 느낍니다. 

Truity에서는 자기 인식, 타인 인식, 감정 조절, 공감, 웰빙이라는 다섯 가지 특성을 분석하여 EQ를 파악하는 검사를 개발했습니다. 자신의 EQ를 알아보려면 여기에서 직접 검사를 해 볼 수 있습니다. 

하지만 상사에게 이 부분이 부족하다고 의심된다면, 아마 링크를 보내는 것은 선택지가 아닐 것입니다. 사실 그렇게 했다가는 상당한 후폭풍이 생길 수도 있습니다!

그래도 걱정하지 마세요. 몇 가지 확실한 징후를 통해 저희 검사 없이도 상사의 EQ 수준을 알아낼 수 있습니다.

EQ가 낮은 관리자의 확실한 징후

아래는 EQ를 다듬어야 하는 상사가 보이는 다섯 가지 신호입니다. 이 행동 중 적어도 네 가지를 꾸준히 보인다면, 정서적 인식이 부족할 가능성이 매우 높습니다.

#1: 자기 조절에 어려움을 겪는다

감성 지능의 핵심 특징은 특히 힘든 감정을 알아차리고 이해하며 조절하는 능력입니다. 하지만 EQ가 낮은 사람들은 이를 어려워합니다. 

예를 들어 화가 나면 처음 충동에 따라 행동하고 버럭 화를 낼 가능성이 더 높습니다. 또한 쉽게 자극받기 때문에 고통을 견디는 힘도 약합니다. 

관리자에게서 이는 잦지만 갑작스러운 기분 변화, 감정 폭발, 건설적인 비판조차 받아들이지 못하는 모습으로 흔히 나타납니다. 대체로 비관적인 태도도 빼놓을 수 없습니다. 

#2: 고정된 사고방식을 지녔다 

EQ가 부족한 많은 사람은 우월감에 사로잡혀 있습니다. 내면 깊이에서는 열등감을 느끼지만, 마주하기 어려운 그 감정을 자신의 긍정적 특성을 과장함으로써 덮어 버립니다. 

그 결과 외부의 제안을 받아들이지 않고 자신이 틀리는 것을 견디지 못하는 매우 고집 센 관리자가 됩니다. 더 나쁜 것은, 이런 사람들이 종종 자신의 실수를 동료 탓으로 돌린다는 점입니다.

성장형 사고방식을 키우고 좌절에서 배우기보다, 이들의 태도는 고정되어 있습니다. 남의 말을 들으려 하지 않으며, 자신의 문제를 다른 사람 탓으로 돌릴 방법을 늘 찾아내는 듯합니다. 

#3: 무신경하다

EQ가 높은 사람은 강한 공감 능력을 보입니다. 다른 사람이 어떤 감정을 느끼는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 하지만 EQ가 낮은 사람들은 이를 어려워합니다. 결국 자신의 감정조차 이해하기 힘든데, 다른 사람의 감정을 이해하기는 더 어렵습니다.

감성 지능: IQ보다 더 중요할 수 있는 이유의 저자 Daniel Goleman은 이렇게 설명합니다. “사람들의 감정은 말로 표현되는 경우가 드뭅니다. 훨씬 더 자주 다른 신호를 통해 표현됩니다. 다른 사람의 감정을 직관적으로 알아차리는 핵심은 목소리 톤, 몸짓, 표정 등을 읽는 능력에 있습니다.”

하지만 EQ가 낮은 사람들에게는 이러한 비언어적 소통 채널을 이해하기가 어렵습니다. 그 결과 차갑고 무신경하며 자기중심적으로 보이는 경우가 많습니다.

이를 염두에 두면, 관리자가 분위기를 읽지 못하고 때에 맞지 않는 말을 자주 한다면 이는 공감 능력이 부족하고 EQ가 낮다는 확실한 신호입니다. 

#4: 대화가 겉도는 수준에 머문다 

낮은 EQ는 다소 자기중심적이고 피상적인 대화로도 드러납니다. 역시 공감 능력이 부족하기 때문에 다른 사람과 공감대를 형성하기 어렵습니다. 그 결과 상당히 자기애적으로 행동할 수 있습니다. 이들과 나누는 대부분의 대화에서, 이들은 어떻게든 화제를 자신에 대한 이야기로 바꿉니다. 

동시에 자신과 타인에 대한 인식이 부족하기 때문에, 이런 대화는 연예인 가십이나 업무 같은 주제에 초점을 맞춘 매우 피상적인 느낌을 줍니다. 

EQ가 낮은 관리자에게 어떤 일에 대해 정말 어떻게 느끼는지 물으면, 거리감 있고 간단하게 대답한 뒤 자신이 편안하게 느끼는 영역으로 재빨리 대화를 돌릴 것입니다. 

#5: 가까운 관계를 유지하는 데 어려움을 겪는다 

낮은 EQ의 특성이 무신경함, 고집, 자기중심성을 낳는다는 점을 고려하면, EQ가 낮은 사람들이 가까운 관계를 유지하는 데 종종 어려움을 겪는다는 사실은 놀랍지 않습니다. 

결국 관계는 타협, 취약함을 드러내는 용기, 연결에 관한 것이며, 이 모든 것은 EQ가 낮은 사람에게 매우 어려운 일입니다. 

스스로에게 물어보세요. 관리자는 직장 밖에서도 좋은 사회적 관계망을 가지고 있나요, 아니면 친구와 인간관계가 매우 드문 것처럼 보이나요? 후자라면, 그 관리자의 EQ가 낮을 가능성이 큽니다. 

EQ가 낮은 상사와 함께 일하는 방법 

위 내용을 읽으며 “맞아요, 맞아요, 맞아요”라고 생각했다면, 낮은 EQ의 상사를 두고 있을 가능성이 높습니다. 하지만 사직서를 쓰기 전에, 상황을 개선하기 위해 취할 수 있는 간단한 조치가 있다는 점을 알아두세요. 

다음 사항을 염두에 두세요. 

내면을 먼저 살피세요 

EQ는 기술입니다. 자전거 타기나 바이올린 연주를 배울 수 있는 것처럼, 연습과 꾸준한 노력으로 EQ를 높일 수 있습니다. 하지만 아이러니하게도 EQ가 낮은 관리자에게 자신의 EQ를 개선하라고 요청하는 일은 아마 좋은 반응을 얻지 못할 것입니다. 

대신 먼저 내면을 살펴보기를 권합니다. 이런 말이 있습니다. “유리집에 사는 사람은 돌을 던지지 말아야 한다.” 다른 사람의 EQ를 판단하기 전에 자신의 EQ부터 다듬는 것이 현명합니다. 

저희 검사는 시작하기에 좋은 방법이며, EQ의 강점과 개선할 부분을 가늠하는 데 도움을 줍니다. 그다음 자기 성찰의 시간을 갖고 EQ를 어떻게 향상할 수 있을지 생각해 보세요. 도움이 될 만한 자료, 팟캐스트, 책은 매우 많습니다.  

보고 싶은 변화를 직접 만드세요 

EQ를 향상하면서 직장에서 모범을 보이기 시작할 수 있습니다. 동료, 고객, 그리고 가장 중요하게는 상사와 나누는 대화를 직장 내 공감 능력과 EQ를 보여 줄 소중한 기회로 생각해 보세요. 

물론 EQ가 낮은 상사를 이해하려는 태도를 기르는 일은 무척 어려울 수 있지만, 바로 그것이 해야 할 일입니다. 적극적 경청, 사려 깊은 질문, 답하기 전 되돌아보기 같은 의사소통 습관을 기르세요. 

신중하게 건설적인 피드백을 주세요 

EQ가 낮은 상사를 상대할 때 가장 무서운 부분은 아마도 그들에게 EQ를 개선해야 한다고 말하는 일일 것입니다. 하지만 잘 해낸다면, 이 대화는 관리자가 자기 성찰을 받아들이도록 이끄는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 

논의에 접근하는 방식이 중요합니다. 침착함을 유지하고, 논리적이며, 데이터에 초점을 맞춰야 합니다. 두루뭉술한 말은 감정적 불안정성을 부추길 뿐이며 특별히 건설적이지도 않습니다. 

대화 지능의 저자 Judith Glaser는 여섯 단계 접근법을 권합니다.

1. 대화의 기반을 마련하세요: 직장 내 관계를 개선할 대화를 나누고 싶다고 설명하며 상사의 일정에 회의를 잡으세요.
2. 사실에 집중하세요: 상사의 성격이 아니라 특정 사건에 초점을 맞추고, 두 사람에게 어떤 일이 있었는지 설명하세요.
3. 공감 능력을 발휘하세요: 설명하면서 당시 관리자가 어떻게 느꼈을지 이해하려고 노력하세요.
4. 자신의 입장을 공유하세요: 그 일이 자신에게 어떤 감정을 느끼게 했는지 차분히 설명하세요.
5. 함께 배우세요: 두 사람 모두 무엇을 다르게 할 수 있었을지 함께 아이디어를 내도록 도우세요. 
6. 해결하고 앞으로 나아가세요: 해결책을 찾았다면, 이 대화를 나눈 긍정적인 이점을 다시 한번 강조하세요. 

그들의 감정은 그들 자신의 책임임을 기억하세요 

결국 자신의 행동에 어떤 잘못도 없다고 생각하는 사람은 바꿀 수 없습니다. 건설적인 비판이 효과를 내지 못한다면, 다음으로 가장 좋은 방법은 정서적 자기 보존입니다. 즉, 상사의 행동은 자신을 반영하는 것이지 여러분을 반영하는 것이 아님을 스스로에게 상기하는 것입니다.

이런 정서적 거리를 유지하는 것은 말처럼 쉽지 않지만, EQ가 낮은 사람과 일하면서 마음의 평화를 지키는 데 매우 중요합니다. 

또한 여러분의 웰빙이 무엇보다 중요하다는 사실을 기억하세요. 이 사람의 행동이 자존감에 악영향을 미치고 그 사람이 변화를 전혀 받아들이지 않는다면, 다른 부서나 다른 회사에서 새로운 역할을 찾아볼 수 있습니다.