上司にはEQが欠けている？ 見逃せないサイン

ジ・オフィスを観たことがあるなら、あのタイプをご存じでしょう。従業員の士気を日常的に、しかも無意識のうちに踏みにじる、無神経で時に妄想的なマネージャーです。もちろん、画面上でこうした見ていて気まずい場面が繰り広げられるのは面白いものです。しかし、そのマネージャーが同じ建物にいて、あなたにメールを送ってくるとなれば、笑い事ではありません。 

私たちは皆、感情知能（EQ）の低い上司が企業の階段をそこまで上り詰めることはないと思いたいものですが、研究はそうではないことを示しています。 

ギャラップによると、私たちの3分の2以上は仕事に熱意を感じておらず、74％が新しい仕事を探しています。この職場での不満の最大の理由は何でしょうか。ご想像どおりです。管理不全です。 

仕事で幸せを感じられず、その原因がマネージャーにあるかもしれないと感じているなら、この記事はあなたのためのものです。上司のEQが低いことを示す明らかなサインと、こうした人々への対処に役立つヒントをご紹介します。 

EQとは？

感情知能とは、自分の感情を管理し、他者の感情的な体験に共感することを可能にする、さまざまな内的能力を指します。EQが高い人は気分を調整する能力に優れ、高い共感性を示す傾向があります。

対照的に、そのスペクトラムの反対側にいる人は、自分の感情を理解しコントロールすることに苦労します。また、健全な形で他者と関わることにも難しさを感じます。 

Truityでは、自己認識、他者への認識、感情のコントロール、共感性、ウェルビーイングという5つの特性を分析してEQを測定する診断を開発しました。こちらで診断を受けると、ご自身のEQについて知ることができます。 

しかし、上司にこの点が不足していると思っても、そのリンクを送るという選択肢はおそらくないでしょう。実際、かなりの波紋を呼ぶ可能性があります。

とはいえ、ご安心ください。診断を受けなくても、いくつかの明らかなサインから上司のEQの水準を見極めることはできます。

EQが低いマネージャーに見られる明らかなサイン

以下は、EQを磨く必要がある上司に見られる5つの特徴です。これらの行動を少なくとも4つ、一貫して示している場合は、感情への認識力が低い可能性が非常に高いでしょう。

その1：自己調整が難しい

感情知能の特徴の一つは、特に困難な感情を認識し、理解し、調整する能力です。しかし、EQが低い人はそれが苦手です。 

たとえば怒りを感じたとき、最初の衝動のままに行動し、激怒しやすい傾向があります。また、刺激を受けやすいため、苦痛への耐性も低いものです。 

マネージャーの場合、これは頻繁ながらも突然の気分の変化、感情の爆発、建設的な批判すら受け入れられないこととして表れます。加えて、全般的に悲観的な態度も見られます。 

その2：固定的な考え方をしている 

EQが不足している人の多くは、優越感にとらわれています。内心では劣等感を抱いていますが、向き合うのが難しいその感情を、自分の長所を過度に強調することで覆い隠そうとします。 

その結果、外部からの提案を受け入れず、自分が間違っていることに耐えられない、非常に頑固なマネージャーになります。さらに悪いことに、このような人々は自分のミスの責任を同僚に転嫁しがちです。

成長志向を育み、挫折から学ぼうとするのではなく、態度が固定されています。耳を傾けようとせず、自分の問題を他人のせいにする方法をいつも見つけるように見えます。 

その3：無神経である

EQが高い人は強い共感性を示します。相手がどう感じているかを素早く読み取ることができます。しかし、EQが低い人はこれに苦労します。結局のところ、自分自身の感情すら理解するのが難しいのですから、他者の感情はなおさらです。

感情知能：なぜそれがIQよりも重要になり得るのかの著者ダニエル・ゴールマンは、次のように説明しています。「人の感情が言葉にされることはめったにありません。はるかに多くの場合、感情は別の手がかりを通じて表現されます。他者の感情を直感的に理解する鍵は、声の調子、身振り、表情などを読み取る能力にあります。」

しかし、EQが低い人にとっては、こうした非言語的な経路を理解するのは困難です。その結果、冷たく、無神経で、自己中心的な印象を与えがちです。

このことを踏まえると、マネージャーがその場の空気を読めず、しばしばタイミングの悪い発言をするなら、それは共感スキルの不足とEQの低さを示す明らかなサインです。 

その4：会話が表面的にとどまる 

EQの低さは、かなり自己中心的で表面的な会話にも表れます。やはり、このような人々は共感性に欠けるため、他者と気持ちを通わせることが難しいのです。その結果、かなり自己愛的になることがあります。彼らとの会話の大半で、話題を自分自身のことへと持っていく方法を見つけるでしょう。 

同時に、自己認識と他者認識の低さから、会話は非常に浅く感じられ、有名人のうわさ話や仕事といった話題に集中しがちです。 

EQが低いマネージャーに、あることについて本当はどう感じているのかと尋ねると、距離を置いたそっけない答えを返し、すぐに自分が居心地よく感じる話題へと会話を戻すでしょう。 

その5：親密な関係を維持するのが難しい 

EQの低さに伴う無神経さ、頑固さ、自己中心性を考えれば、EQが低い人が親密な関係を維持することにしばしば苦労するのは驚くことではありません。 

結局のところ、人間関係には妥協、弱さをさらけ出すこと、つながりが必要です。これらはすべて、EQが低い人にとって非常に難しいことです。 

自問してみてください。あなたのマネージャーには職場以外に良好な交友関係がありますか。それとも、友人や人間関係がほとんどないように見えますか。後者なら、マネージャーのEQは低いかもしれません。 

EQが低い上司と働く際の対処法 

ここまで読んで「はい、はい、そのとおり」と思ったなら、あなたの上司はEQが低い可能性が高いでしょう。しかし、辞表を書き始める前に、状況を改善するためにできる簡単なステップがあることを知っておいてください。 

心に留めておくべきことをご紹介します。 

自分自身を見つめる 

EQはスキルです。自転車の乗り方やバイオリンの弾き方を学べるのと同じように、練習と努力によってEQを高めることができます。しかし皮肉なことに、EQが低いマネージャーにEQを磨くよう求めても、うまく受け入れられないでしょう。 

その代わり、まずは自分自身を見つめることをおすすめします。ことわざにもあるように、「ガラスの家に住む人は石を投げてはいけない」のです。ほかの人のEQを判断する前に、自分自身のEQに取り組むのが賢明です。 

当社の診断は、EQにおける強みと改善すべき領域を把握するための、すばらしい出発点です。そこから時間を取って自己を振り返り、EQをどのように高められるか考えてみましょう。役立つリソース、ポッドキャスト、書籍はたくさんあります。  

望む変化を自ら体現する 

EQを高めるにつれて、職場で模範を示せるようになります。同僚、顧客、そして最も重要な上司との会話を、職場における共感性とEQを示す絶好の機会と考えてください。 

もちろん、EQが低い上司に対して理解を深めることは並外れて難しい場合があります。しかし、まさにそれをする必要があります。積極的に耳を傾ける、よく考えた質問をする、返答する前に振り返るといったコミュニケーション習慣を身につけましょう。 

慎重に建設的なフィードバックを伝える 

EQが低い上司に対処する際に、おそらく最も怖いのは、EQを改善する必要があると伝えることです。しかし、うまく行えば、この会話はマネージャーに自己省察を受け入れるよう促すうえで大きな効果を発揮します。 

話し合いへの取り組み方が重要です。冷静さを保ち、論理的に、事実に焦点を当てる必要があります。大まかすぎる発言は感情の不安定さを助長するだけで、あまり建設的ではありません。 

会話知能の著者ジュディス・グレイザーは、6段階のアプローチを推奨しています。

1. 会話の準備をする：職場での関係をよりよくするための話をしたいと説明し、上司の予定表に面談を入れます。
2. 事実に焦点を当てる：上司の人格ではなく特定の出来事に焦点を当て、そのとき何が起きたのかを双方の立場から説明します。
3. 共感性を実践する：説明する際に、そのときマネージャーがどう感じていたのかを理解しようと努めます。
4. 自分の側を伝える：その出来事によって自分がどう感じたかを、落ち着いて説明します。
5. 共に学ぶ：二人それぞれが何を違った形でできたかについて、一緒にアイデアを出せるようにします。 
6. 解決して前に進む：解決策が見つかったら、この会話をしたことによる前向きな利点を改めて伝えます。 

相手の感情は相手の責任だと覚えておく 

結局のところ、自分の行動に何の問題も認めない人を変えることはできません。建設的な批判が効果を示さない場合、次に最善なのは感情面で自分を守ることです。つまり、上司の行動はあなたではなく、その人自身を反映しているのだと自分に言い聞かせることです。

このような感情的な距離を保つことは言うほど簡単ではありませんが、EQが低い人と働く間に心の平穏を保つためには不可欠です。 

また、自分のウェルビーイングは何よりも大切だということも忘れないでください。この人の行動があなたの自尊心を損ない、変化の見込みがないと感じるなら、別の部署、あるいは別の会社で役割を探すことができます。