EQは仕事での成功を予測する最も重要な要素――感情知能を高める方法

感情的知性については、すでに耳にしたことがあるでしょう。しかし、それは私生活でのみ重要で、ビジネスではあまり重要ではないと思っているかもしれません。あるいは、あれば便利な付加価値ではあるものの、キャリアで成功するためにそこまで不可欠ではないと考えているかもしれません。どちらかに当てはまるなら、考え直す時です。

Harvard Business Reviewの記事によると、感情的知性は「類似した技術的スキルや知識を持つ同僚と比べて、高業績者を際立たせる要素のほぼ90％を占める」とされています。また、CareerBuilderが実施した調査では、雇用主の71％がIQよりEQを重視すると回答しました。これは、感情的知性が高い従業員ほど、プレッシャーの下でも冷静でいられ、対立を効果的に解決し、同僚に共感をもって対応できる可能性が高いためです。

言い換えれば、高い感情的知性は、仕事を得て、それを維持し、優れた成果を上げ、より高い地位へ進み、チームの成長を支えることにも役立ちます！ 

感情的知性を高めることについて、じっくり考える価値があるのは明らかです。その一助として、現在の感情的知性のレベルを測定できる新しいEQ診断をご用意しました。診断結果では、EQの次の5つの側面におけるスコアが示されます。 

• 自己認識
• 他者認識
• 感情のコントロール
• 共感  
• ウェルビーイング 

現在の自分の状態を基準として把握できたら、感情的知性全体を高める方法を考え始められます。ここでは、5つの領域それぞれでEQを高めるためのヒントをご紹介します。  

1. 自己認識

自己認識とは、どの瞬間にも自分自身の感情を認識し、特定する能力です。単に感情を「感じる」能力を超え、感情に名前をつけ、その理由を理解し、表現の仕方をコントロールし、思慮深く適切に行動できるかを測るものです。

自己認識を高めるべき理由：自己認識が高い人は、衝動的で反射的な反応をするのではなく、より熟考した、積極的で適切な方法で状況に対応できます。組織心理学者のTasha Eurichによると、自分を自己認識があると考える人は95％にのぼる一方、実際の割合は10～15％程度です。 

自己認識を高める方法：

• 一歩引いて自分の感情を分析する練習をしましょう。感情に名前をつけ、なぜそう感じるのかを考えてみてください。 
• 何が感情の引き金になっているかを日記につけましょう。そこにパターンはありますか？ 
• 認識をすり合わせましょう。あなたをよく知る人に、自分がどうできていると思うかを尋ねてみてください。
• 反応する前に、立ち止まって深呼吸しましょう。この間を使って、自分が何を感じているかを確かめてから、後悔するかもしれないことを言ったりしたりしないようにしましょう。 

2. 他者認識

他者認識とは、他者の感情をどれだけ理解できるかということです。ボディランゲージや表情といった非言語的な手がかりに加え、言葉づかい、気分などを読み取る能力も含まれます。 

他者認識を高めるべき理由：他者認識に優れた人は、洞察と共感をもって他者と関わりやすくなります。相手が何を感じているかを察し、状況を悪化させたり感情をさらに強めたりしない方法で対応できれば、物事がより良い方向へ進むことがあります。

他者認識を高める方法：

• 観察を練習しましょう。人が発しているかもしれない小さな手がかりを探してください。 
• 他者が話すときは、本当に耳を傾けましょう。言葉だけでなく、その意味や感情にも目を向けてください。
• 相手のボディランゲージを感情と結びつけてみましょう。たとえば、誰かが足を大きく開いて立っている場合、それは何を示しているでしょうか？
• 自分が感じ取ったことを言葉にし、理解が合っているか尋ねてみましょう。

3. 感情のコントロール

感情のコントロールとは、自分の感情を調整し、管理する能力です。たとえば、感情が破壊的な形で人生に影響を及ぼすのをどれだけ防げるか、また、ポジティブな感情をウェルビーイングのためにどれだけ容易に活かせるかを示します。この能力のスコアが高い人は、感情的な経験を強くコントロールしている感覚を持ち、目標に役立つ方向へ感情を導ける可能性が高いでしょう。

感情のコントロールを高めるべき理由：感情のコントロールが高ければ、挫折からより早く立ち直り、強い感情やネガティブな感情に直面しても回復力を発揮し、軌道に戻る方法を知っている可能性が高くなります。

感情のコントロールを高める方法：

• 深呼吸しましょう。落ち着き、自分がどう対応したいかを考える時間を少し取りましょう。
• 意識的に選択しましょう。感情的な反応を引き起こす言葉や出来事を常にコントロールできるとは限りません。しかし、それについてどう考え、どう感じるか、何を言い何をするか、そしてその感情にどれほどの力を与えるかは、自分でコントロールできます。
• 日記をつけましょう。考えや感情を書き留めることで、それらを理解し、整理し、適切な位置づけができます。そうすることで、自分と他者の感情への気づきが深まり、次回に使える健全な対応を練習する機会にもなるでしょう。

4. 共感 

共感とは、他者の感情的な経験を理解し、それに寄り添う能力です。共感のスコアが非常に高い人は、他者の苦しみに影響を受けやすく、その人が少しでも楽になれるよう助けたいと考える傾向があります。 

共感を高めるべき理由：共感は、他者の感情を必要以上に自分へのものとして受け取らずに、より思いやりをもって接する助けになります。また、他者を助け、共通の善のために行動する動機にもなります。こうした理由から、共感は他者にとっても私たち自身にとっても有益です。職場では、協働と相互理解を育むために欠かせないスキルです。

共感を高める方法：

• 「共感的な言葉」を練習しましょう。Psychology Todayは、心の中で「きっと簡単なことではないはず……」と文を始めることで、他者への理解を深められると提案しています。たとえば、「上司は本当に要求が厳しい。経営陣から自分の業績に対してこれほど高い期待をかけられるのは、きっと簡単ではないはず……」というように考えます。
• フィクションを読みましょう。多様な登場人物について読み、その物語に深く入り込むことは、異なる視点を持つさまざまな人を理解し、共感する助けになります。ある意味で、その人たちが経験するように人生を体験することで、現実の生活で出会う他者にも寄り添いやすくなります。

5. ウェルビーイング

ウェルビーイングとは、心理的、感情的、社会的な健康の総合的な状態です。ウェルビーイングのスコアが高ければ、人生を前向きに感じ、日々の活動に幸福感や充実感を得られる可能性が高いでしょう。 

ウェルビーイングを高めるべき理由：幸せになりたくない人はいないでしょう。ウェルビーイングの感覚が強い人は、他者と満足のいく関係を築き、小さなことに喜びを見いだしながら、困難にも回復力をもって向き合えます。

ウェルビーイングを高める方法：

• 捉え方を変えましょう。相手の反応は私たちよりも相手自身に関わるものであり、フラストレーションが必ずしも圧倒されるような障害になるとは限らないことを思い出してください。問題を前向きに捉え直すと、感情の均衡を保ちやすくなります。
• 感謝しましょう。古代の哲学者エピクロスは、「持っていないものを欲しがることで、持っているものを損なってはならない。今持っているものも、かつてはただ望んでいたものの一つだったことを忘れてはならない。」と書いています。感謝は私たちのウェルビーイングに良い影響を与えるため、感謝できることを探してみましょう。 
• セルフコンパッションを実践しましょう。つらい感情を経験しているときは、友人に向けるであろう優しさと理解を自分にも向けてください。自分を責めるのではなく、自分の感情を受け入れ、前に進む方法を見つけることで、物事を客観的に捉えやすくなります。