기질을 활용해 팀 소통을 개선하는 방법

이 블로그 게시물은 사람 관리 업무를 처음 맡은 분들을 위한 Truity 직장 시리즈의 일부입니다. 이 게시물에서는 관리자와 팀 모두에게 유용한 콘텐츠를 제공하여, 성격을 이해하고, 소통을 개선하며, 갈등과 변화를 수월하게 헤쳐 나갈 수 있도록 돕습니다. 시리즈 개요는 여기의 소개 게시물에서 확인하세요.

효과적인 소통은 팀이 좋은 성과를 내는 것은 물론 기대를 뛰어넘는 데에도 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 하지만 서로 다른 소통 방식을 경청하고 그에 맞게 조율하는 데에는 연습이 필요합니다.

이미 팀의 성격을 매핑했다면, 절반은 해낸 셈입니다. 팀원들이 자신과 동료의 성격 유형을 알면, 그 정보를 활용해 소통을 개선할 수 있습니다. 

접근 방법은 다양하지만, 간단하게 설명하기 위해 기질을 활용하겠습니다. 팀과 함께 TypeFinder® 검사를 완료했다면, 각 구성원은 네 글자로 된 Myers-Briggs 유형을 받았을 것이며, 이를 통해 기질을 파악할 수 있습니다.

‘SP’, 즉 감각형-인식형이라면 반응형으로 알려져 있습니다.

‘SJ’, 즉 감각형-판단형이라면 보존형으로 알려져 있습니다.

‘NT’, 즉 직관형-사고형이라면 이론형으로 알려져 있습니다.

‘NF’, 즉 직관형-감정형이라면 공감형으로 알려져 있습니다.

참고: David Kiersey가 처음 이 유형들에 붙인 이름은 장인, 수호자, 합리주의자, 이상주의자였습니다. 하지만 현대에는 이러한 명칭이 사람들에게 혼란을 주는 듯합니다. 따라서 자신의 기질과 더 쉽게 연결 짓고 실질적으로 적용할 수 있도록 명칭을 변경했습니다.    

각 집단에는 고유한 동기와 추진력이 있지만, 오늘은 강점과 잠재적인 어려움을 포함한 타고난 소통 방식에만 집중하겠습니다. 또한 팀 내 소통을 개선하는 데 도움이 되는 활동도 소개하겠습니다.  

자세한 내용은 계속 읽어 보거나 여기에서 동영상을 시청하세요.

네 가지 소통 방식 이해하기

네 가지 소통 방식을 살펴보겠습니다. 팀의 성격 지도가 있다면, 듣고 있는 내용을 다시 확인하는 참고 자료로 활용할 수 있습니다.

반응형(SP)은 자신이 보는 그대로, 현재 무슨 일이 일어나고 있는지를 말하는 경향이 있습니다. 뛰어난 이야기꾼이며 자신의 요점을 설명하기 위해 생생한 예시를 들 수 있습니다. 짧은 단어를 사용해 간결하게 핵심을 말합니다. 다만 말하는 속도보다 생각하는 속도가 더 빠르기 때문에, 격의 없는 소통 방식으로 다른 사람의 기분을 상하게 하거나 중요한 단계를 건너뛸 수 있습니다. 

보존형(SJ)은 정보를 체계적이고 조직적으로 제시하는 경향이 있습니다. 메시지나 지침을 전달하기 위해 풍부한 세부 사항과 예시를 곁들여 순서대로 말합니다. 하지만 지나치게 많은 세부 사항을 제공할 수 있으며, 순차적이지 않은 정보를 처리하는 데 시간이 필요할 수 있습니다. 

이론형(NT)은 객관적이고 독립적인 관점을 취하는 경향이 있습니다. 가정에 의문을 제기하고 아이디어와 계획을 비판적으로 평가합니다. 자신이 다루는 개념에 꼭 맞는 단어를 찾아야 하므로 정확하게 표현하고자 합니다. 그러나 다른 사람에게 비판적이거나 거만하게 보일 수 있습니다. 

공감형(NF)은 서로 다른 관점 사이에서 공통점을 찾는 경향이 있습니다. 공감 능력을 활용해 사람들을 연결하고, 소통 방식을 조정하며, 다른 사람의 잠재력에 대해 낙관적으로 표현합니다. 하지만 일반적이거나 모호한 단어를 사용하고 연결점이 분명하지 않은 주제들 사이를 오갈 때는 다른 사람들이 따라가기 어렵다고 느낄 수 있습니다. 

팀 내 네 가지 방식을 고려하면서, 어떤 방식과 함께 일하기가 더 쉽고 어떤 방식이 더 어려운지 생각해 보세요. 자신의 방식과 같은 사람은 그렇지 않은 사람보다 더 자연스럽게 느껴질 가능성이 높습니다. 

팀 활동

팀원들이 자신의 성격 유형과 타고난 소통 방식을 인식하게 되면, 필요에 따라 다른 방식에 맞추는 연습을 하도록 도울 수 있습니다. 다음은 대면 또는 온라인으로 팀과 함께 진행할 수 있는 활동입니다. 

1. 효과적인 소통이란 무엇일까요? 우리가 잘하고 있다는 것을 어떻게 알 수 있을까요?

그룹이 효과적인 소통의 의미와 소통이 잘될 때 및 잘되지 않을 때의 지표를 살펴보도록 하며 활동의 틀을 잡으세요. 소통을 개선할 수 있다면 팀에 어떤 영향이 있을지 논의하세요. 

2. 각 기질에 맞게 내 방식을 어떻게 조정할 수 있을까요?

개별적으로 또는 같은 유형끼리의 소그룹으로 나누어(예: 모두 합리주의자 또는 모두 이상주의자), 각자가 나머지 세 가지 기질에 맞도록 자신의 소통 방식을 어떻게 조정할 수 있을지 논의하세요.  핵심은 다른 사람이 자신에게 맞춰 바뀌기를 기대하는 것이 아니라, 각자가 변화에 대한 책임을 지는 방법에 있습니다. 

3. 각 기질에게 차례로 아이디어를 발표하세요

각 그룹이 한 번에 하나의 기질에 초점을 맞춰 아이디어를 발표하게 하세요. 예를 들어, 나머지 세 유형이 보존형에 맞추기 위해 자신의 방식을 어떻게 조정하겠다고 제안하는지 발표합니다. 그런 다음 각 기질을 차례로 살펴보세요.

각 기질에는 적응하기 쉬운 부분과 어려운 부분이 있습니다. 연습하면 됩니다. 사람들이 말할 수 있는 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.

반응형을 위해

• 좀 더 격의 없는 소통을 허용합니다
• 유연성을 발휘할 여지를 만듭니다 
• 지금 일어나고 있는 일에 집중합니다
• 더 구체적이고 문자 그대로 표현합니다 

보존형을 위해

• 순서와 체계를 갖추도록 노력합니다
• 세부 사항을 인내심 있게 다룹니다
• 팀원들에 관해 이야기합니다
• 과거와 그것이 중요한 이유를 논의합니다

이론형을 위해

• 해야 할 일에 대해 실용적으로 접근합니다
• 질문에 답할 때 인내심을 가집니다
• 미래에 일어날 일을 논의합니다
• 모형이나 체계를 사용해 계획을 논의합니다

공감형을 위해

• 공감과 개인적 경험에 관한 대화를 허용합니다
• 사람들에게 미치는 영향을 논의합니다
• 다른 사람의 삶을 개선하는 방법을 탐색합니다 
• 일반화에 대해 인내심을 가집니다 

다음은 무엇인가요?

팀의 성격 지도를 만들고 위 활동을 진행했다면, 이제 연습할 차례입니다. 팀원과 만날 때마다 그 사람의 소통 방식에 대해 알고 있는 내용을 바탕으로 조정할 준비를 하세요. 매 회의에서 연습하고 싶은 한 가지에 집중한 다음, 얼마나 잘했는지 평가하세요.

팀 전체도 함께 연습하고 있다면, 매 회의가 끝날 때 어떻게 진행되었는지 물어볼 수 있습니다. 그 회의에서 소통이 효과적이었는지 평가해 보세요. 다음번에는 어떻게 개선할 수 있을지 논의하세요. 

우리는 모두 끊임없이 소통하고 있으므로, 소통 방식을 조정하는 법을 배우는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다. 처음에는 불편하게 느껴질 수도 있습니다. 하지만 결국 팀이 각자의 강점을 모아 어려운 주제를 논의하고, 서로가 가능하다고 생각했던 범위를 넘어 성장할 수 있게 되면 그 노력은 보람으로 돌아올 것입니다.