如何真正、真正擅长读懂他人的情绪

无论你是否认为自己是个“爱读书的人”，你阅读的内容可能比自己意识到的更多。你可能会阅读合同、蓝图、文章、报告、网站和电子邮件，以及大量社交媒体帖子。但你对身边的人，尤其是他们的情绪，又能读懂多少呢？

情商（EQ）是工作和生活中的重要资产，而“他人觉察”——解读他人情绪状态的能力——则是其中一个重要方面。让我们来探讨情商中的这一要素，它能如何帮助你，如何评估你的能力水平，以及一些提升方法。

什么是他人觉察？

他人觉察（或社会觉察）是情商的五项要素之一。情商很大一部分涉及识别、管理和照顾自己的情绪，而他人觉察则是准确解读他人的情绪，从而让你能够作出建设性的回应。

想要做好这一点，你需要密切留意他人说什么以及他们如何表达。这包括观察并解读一个人的肢体语言、面部表情、语气，甚至是沉默所传递的线索。

有时，对方不会分享他们的感受。但无论是为了实现工作或关系目标，还是仅仅为了让你们双方都感到更自在，你都需要理解他们，才能作出恰当回应并确保交流积极顺畅。

为什么他人觉察很重要？

熟练解读情绪将帮助你避免或处理冲突，让你的互动更加平和有效。你会获得有助于改善个人或职业关系、实现理想结果的信息。通过关注并尊重身边人的情绪，你很可能会赢得他们的信任。

通过解读表面之下隐藏的信息，你不仅能了解对方的感受、看法和需求，也能了解你的言语和行为如何影响他们。这是很有价值的信息——它能表明，为了共同取得更好的结果，你可能需要作出哪些改变。

除了改善人际关系外，研究表明，他人觉察也有助于提高收入潜力，并在领导岗位上取得成功，尤其是与良好的情绪控制相结合时。因此，培养较高水平的他人觉察，不仅有益于你与他人的联系，也有益于你的职业发展。

如何更好地解读他人

1. 参加情商测试

先参加 Truity 的情商（EQ）测试，了解你当前的起点。了解你的整体情商得分很有帮助，但我们的测试会将你的得分细分为 EQ 的五个组成部分——自我觉察、他人觉察、共情、情绪控制和幸福感——让你了解自己的 EQ 优势所在，以及可能需要提升的方面。请留意题目的措辞以及结果中的细节，它们或许能为你提供提升解读他人能力的思路。

2. 与信赖的朋友一起练习

有些对话至关重要。无论是与上司的面谈、与团队的会议，还是与你发生冲突的朋友进行讨论，练习这些对话都能帮助你为可能收到的情绪反应做好准备。

如果请一位信赖的朋友帮助你练习，并提供反馈，那么在关键时刻，你很可能会准备得更充分，也更不紧张。试着“解读”他们的情绪，并询问自己做得怎么样。还可以问问你的言语和举止如何影响了他们。通过了解自己做得好的地方和不足之处，你就会知道该如何改进。

3. 征求反馈

现在你已经和朋友练习过了，不妨在现实生活中提升他人觉察的过程中征求反馈。为确保自己正确解读了对方，可以提问来了解他们的感受，以及你的行为如何影响他们。例如，你可以说：“我注意到你在会议期间似乎有些沉默，我是不是说了什么让你感到不舒服的话？”或者：“我想确认自己是否理解了你对这些变化的感受。你介意分享一下你的想法吗？”

征求反馈不仅能提供相关信息，也能展现尊重和学习意愿。这种态度能帮助你在更好地解读他人的过程中不断成长。

4. 即使你不同意，也要让对方感到安全并被倾听

当你与对方的看法不同时，他人觉察能力就更加重要。即使不一定认同他们，你仍然可以承认并肯定他们的感受和观点，展现共情。

要做到这一点，请密切留意他人可能需要安慰或支持的迹象，例如变得沉默或出现防御性的肢体语言。当你察觉到这些信号时，认真倾听对方所说的话，并用清晰、肯定性的表达来回应，例如“我听到了”或“我能理解你为什么会有这种感受”。你也可以提出温和的开放式问题，鼓励他们分享，例如“你愿意多告诉我一些吗？”或“这让你有什么感受？”

这不一定能帮助你与对方达成一致，但能让你们双方都感到被倾听和理解。即使你们的感受和观点不同，这也是建立信任的唯一真正基础。

5. 寻找规律

你与某位同事或朋友的互动是否经常变得混乱或充满争论？留意反复出现的措辞、姿势、行为和情境细节，从中寻找关于正在发生什么以及你在其中扮演何种角色的线索。例如：

• 问题是否总是在某个特定话题出现时发生？
• 你们是否在一天中的某些时段，或某些环境下，更容易发生冲突？
• 某些词语、你的身体姿态，或你的表达方式，是否似乎会触发对方的反应？
• 当他们的个人生活带来压力，或者你们其中一人饥饿或疲惫时，事情是否通常会出问题？

运用你逐渐增强的觉察力，找出哪里出了问题（或哪里做对了），以及你能做些什么让彼此的互动更顺畅。

6. 尝试积极倾听和复盘式倾听

积极倾听发生在实时互动中，需要你密切关注对方所说的话，以及他们对自身想法和感受发出的线索。在对方说话和听你说话时，留意与这个人有关的一切。考虑他们的肢体语言、语气、用词、音量，以及话语中暗示但未直接说出的内容。

复盘式倾听是指在之后花时间认真分析这次互动——或过去的多次互动——从而获得更多信息，增强对他人的觉察。这种方法很有用，因为在对话结束后，那些在当下紧张氛围中容易忽略的细节和规律会变得更加明显。你可能会发现情绪变化或细微犹豫的模式，这有助于澄清误解，并改善未来讨论中的回应方式。

7. 像领导者和朋友一样倾听

具备他人觉察，或者说善于理解他人，不仅包括感知对方的感受，还包括知道何时适合回应、何时最好只是倾听。

有时，我们需要弄清楚对方真正需要我们做什么，而不是我们认为自己应该做什么。要理解这一点，可以问一个非常简单的问题：“此刻你需要我为你做什么？”在提出建议或解决方案之前，先等待他们的回应——他们可能只需要一个可以倾诉的对象或一双愿意倾听的耳朵。

关注他们的需求，而不是自动作出反应，有助于你以真正支持他们的方式回应。

总结

他人觉察涉及准确解读他人的情绪，以便我们能够敏锐地回应，并将对话引向积极的方向（而不是操控对方）。具备较强他人觉察能力的人，几乎总能确保对方在互动结束时感觉良好。

你对解读他人的了解和练习越多，就会做得越好。你的努力能够改善人际关系、职业发展、领导效能和整体情商。这是一项小小的努力，却能带来长久的影响。