什么是情商？

情商（EQ）是一个相对较新的概念，但它迅速成为心理学和商业领域最重要的话题之一。情商是理解、管理和运用情绪的能力，使我们能够有效且建设性地与他人沟通和建立关系。EQ 是一项技能，可以帮助我们建立更好的人际关系、更有效地管理压力，并做出更好的决策。

但情商这一概念从何而来？针对这一主题又进行了多少研究？本文将探讨情商从起源至今的发展历史，并回顾一些最受欢迎的 EQ 模型。 

什么是情商？ 

“情商”一词被定义为“监测自己和他人的感受与情绪、辨别它们，并运用这些信息来指导自身思考和行动的能力。”

有多种模型考察 EQ 的不同维度（我们在下文扩展介绍了其中一些最受欢迎的模型）。最新的模型由 Truity 于 2023 年开发，提出了情商的五项因素： 

1. 自我觉察是指有效识别和辨认自身情绪体验的能力。在这一维度上得分较高的人，往往能够高度感知自己的情绪，并清楚了解自己在任何时刻的感受。
2. 社会觉察是指有效感知和理解他人情绪的能力。在这一维度上得分较高的人，往往能敏锐察觉肢体语言和面部表情等非语言线索；这些线索可以提供有关他人情绪状态的重要信息。
3. 情绪控制是指调节和管理自身情绪的能力。在这一维度上得分较高的人，往往对自己的情绪体验有很强的掌控感，并能以有助于实现目标的方式引导自己的情绪。 
4. 共情是指理解和体会他人情绪体验的能力。在这一维度上得分较高的人，通常很关心他人的感受，也会对他人表现出敏感与体察。 
5. 情绪健康是指个人整体的心理、情绪和社会健康状态。在这一维度上得分较高的人，往往对生活持积极态度，并在日常活动中体验到较高水平的满足感。

情商的早期发展 

情商的概念可以追溯到 20 世纪初。当时，心理学家爱德华·桑代克开始探索他所称的社会智力，即智力与社交技能之间的关系。20 世纪 40 年代，心理学家大卫·韦克斯勒提出，智力可以由人格特质等非智力因素来定义。 

20 世纪 50 年代，以马斯洛需求层次理论闻名的心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出，人们可以通过多种方式培养情绪优势，并提升管理和控制情绪的能力。 

霍华德·加德纳发表了他的多元智能理论，该理论见于他 1983 年出版的《心智的架构》一书，其中概述了八种独特的智能类型，包括内省智能和人际智能。然而，直到 1985 年，韦恩·佩恩才首次提出“情商”这一术语。在关于这一主题的博士论文中，佩恩认为，EQ 是一种独特的智力类型，其重要性不亚于传统的认知智力。 

继佩恩之后，其他研究人员进行了一系列研究，其中包括心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶，他们开发出更为全面的情商模型。 

20 世纪 90 年代：情商的兴起 

尽管心理学家已研究这一主题数十年，但在《纽约时报》记者丹尼尔·戈尔曼的推动下，20 世纪 90 年代公众对情商的兴趣激增。戈尔曼于 1995 年出版了畅销书《情商：为什么它可能比 IQ 更重要》。 

戈尔曼的书帮助普及了“情商”这一术语，并提升了人们对其在人际关系和组织中重要性的认识。这也推动了多种 EQ 评估工具的发展，如今世界各地的企业、学校和其他组织都在使用这些工具。

21 世纪初：情商研究走向成熟

进入 21 世纪初，情商研究持续发展并日趋成熟。研究人员开始探索 EQ 与多种结果之间的关系，包括学业成就、工作表现和领导效能。 

在此期间，约翰·梅耶的学生、耶鲁大学情商中心创始主任、心理学家马克·布拉克特开发了一项面向儿童和青少年的 EQ 测量工具。 

这一时期的一些关键研究发现包括：

• EQ 是预测学业成就和工作表现的重要指标。
• EQ 对某些职业的成功比对其他职业更为重要。
• EQ 可以通过培训和发展得到提升。

2010 年代及以后：职场中的情商

到了 2010 年代，人们对情商的兴趣持续增长，尤其是在职场中。企业开始意识到，EQ 是影响员工表现的重要因素，并且可以成为领导者的宝贵工具。 

因此，许多面向组织的 EQ 培训项目应运而生。这些项目通常着重帮助员工培养情绪觉察、自我调节、动机、共情和社交技能。

常见的情商模型

自诞生以来，多种不同模型已被确立为量化 EQ 的可靠指标。以下是一些塑造了我们当前对情商理解的最重要模型。 

舒特自评情商测验

这项评估基于萨洛维和梅耶的原创研究开发，采用词汇法，因此在不同文化中具有更持久的适用性。该模型提出六项 EQ 因素：

• 积极情感（在生活中发现幸福和意义的能力） 
• 他人情绪
• 快乐情绪
• 自身情绪
• 非语言情绪 
• 情绪管理 

斯威本大学情商测验

这项评估由研究人员于 2001 年开发。他们尤其关注开发能够预测职场表现的 EQ 量表。该模型提出五项 EQ 因素：

• 情绪识别与表达 
• 理解他人的情绪
• 情绪引导认知（情绪对决策和问题解决的影响程度） 
• 情绪管理
• 情绪控制 

特质情商问卷（TEIQue）

该模型将 EQ 视为一种人格特质，而非能力或技能。它关注人们如何感知和表达自己的情绪，而不是如何处理或运用情绪。该模型也已获得跨文化验证。TEIQue 提出四项 EQ 因素：

• 幸福感
• 社交性
• 自我控制
• 情绪性

巴昂情绪—社会智力模型（ESI） 

罗伯特·巴昂开发了一套综合情商模型，其中包括 15 个不同维度。

• 人际关系
• 共情
• 社会责任
• 问题解决
• 现实检验
• 冲动控制
• 情绪表达
• 自信表达
• 独立性
• 自我尊重
• 自我实现
• 情绪自我觉察
• 灵活性
• 压力耐受力
• 乐观

梅耶和萨洛维的情商四分支模型

梅耶和萨洛维的情商发展模型包括四个分支：

• 准确感知自己和他人情绪的能力。
• 运用情绪促进思考的能力。
• 理解情绪、情绪语言以及由其传达的信号的能力
• 情绪。
• 管理情绪以实现特定目标的能力。

Truity 的情商五因素模型

2023 年，Truity 开发了一套经过验证的情商模型和测试（你可以在这里进行测试），用于识别一个人最突出的 EQ 优势。该方法基于现有 EQ 模型以及 Truity 收集的数据。Truity 的模型聚焦于情商的五项因素：

• 自我觉察
• 社会觉察
• 情绪控制
• 共情
• 情绪健康

尽管所有 EQ 模型各有优缺点，Truity 的模型仍脱颖而出：该公司利用超过 150,000 名参与者的数据，实现了传统学术研究通常无法达到的规模。相比之下，其他模型通常仅在约 1,000 名受访者中得到验证。五因素 EQ 模型还强调，大多数人的 EQ 并非整体偏高或偏低，而是在某些因素上得分较高或较低。