职场中的情商

情商几乎是生活各个方面不可或缺的一部分——从个人成长、人际关系，当然也包括职场。 

软技能不再是可有可无的加分项，而是任何成功组织的必要组成部分。EQ 水平高的组织留住员工的可能性高出 400%，激励员工的可能性高出 50%，生产力高出 40%。更重要的是，71% 的雇主表示，在招聘合适员工时，情商比 IQ 更重要。 

如何判断你、你的员工、上司或团队成员是否具备职场情商？个人和团队又该如何提升情商？我们将为你解析有关职场情商的一切；但首先，让我们回顾一下目前对 EQ 的了解。 

职场情商的历史

传统上，心理学家和商业领袖认为，理性思考是高效领导力和职场决策的关键。人们普遍认为情绪会妨碍决策，并认为它在职场中并无必要。尽管情商较高的人一直存在，但他们的技能在当时的职场中远不如今天这样受到重视。 

然而，在 20 世纪 70 年代，研究人员开始认识到智商（IQ）的局限性，这推动了其他智力理论的发展，例如 Gardner 的多元智能理论以及Sternberg 的智力三元理论。 

“情商”一词由Peter Salovey 和 John D. Mayer 于 1990 年提出，他们将其定义为：“一组被假定能够促进准确评估和表达自己与他人情绪、有效调节自己与他人情绪，以及运用感受来激励、规划并实现人生目标的技能。” 

自该术语提出以来，人们已开发出多种模型，以更好地理解 EQ，其中包括一种模型，认为 EQ 能预测职场成功；以及一种经跨文化验证的模型，将 EQ 视为一种人格特质，而非能力或技能。 

2023 年，Truity 开发了一种情商模型，以现有框架和公司的自主研究为基础。Truity 创建了情商测试，帮助个人和团队了解自己在 EQ 五项因素上的表现：自我觉察、社会觉察、情绪控制、共情能力和情绪健康。当团队缺失其中部分或全部因素时，沟通、冲突管理和整体团队互动都会受到显著影响。 

为什么情商在职场中很重要？  

情商在职场中很重要，原因有很多：它能帮助你改善沟通和冲突管理，帮助建立关系，协助你做出更好的决策，并让你更有效地领导他人。 

• 更好的沟通： 在情商较低的团队中，误解发生得更频繁。当员工难以理解自己的情绪或他人的情绪时，可能会导致压力、紧张和倦怠加剧。培养共情能力和社会觉察有助于改善沟通，打造更高效的团队。 
• 更牢固的关系： 当人们感到被看见、被支持和被理解——并且能够将这些感受给予他人——职场和团队就会蓬勃发展。人们会更自在地表达想法和观点，感到更有动力、更具生产力，并以最佳状态投入工作。 
• 改善决策： 培养自我觉察和情绪控制，能帮助个人识别自己何时在做冲动、受情绪驱动的决定，而没有考虑所有后果。另一方面，培养共情能力和社会觉察等技能，可以提醒团队成员在决策时顾及他人的意见和感受。 
• 有效领导力： EQ 是领导者的一项基本技能，因为它能让他们理解并激励团队成员，同时营造和维持积极的工作环境。 

以上只是 EQ 在职场中的几项主要益处，但研究表明，较高的情商对个人和团队都具有多种好处，包括更强的韧性和乐观态度、更高水平的创造力和创新能力，以及个人获得晋升和加薪的可能性更高。 

情商与领导力 

任何渴望成为领导者的人，都应当努力提升自己的情商。根据情商专家兼作家 Daniel Goleman 的观点，情商几乎占据了高绩效领导者与其他具备相近技能和知识的人之间差异的 90%。 

领导者为团队和组织定下基调，而当领导者缺乏较强的 EQ 时，会对每个人产生负面影响。那么，情商高的领导者是什么样的？情商高的领导者通常拥有以下几项特质： 

1. 他们了解自己：自我觉察得分高的领导者了解自己的情绪，并运用这种理解来帮助自己在应对困难情境时管理反应和情绪。他们也更愿意听取员工和其他人的反馈。 
2. 他们关注每个人的状态： 社会觉察高的领导者对员工的情绪和感受更敏感，也更能在需要时激励、鼓舞或安慰团队成员。 
3. 他们能控制情绪：情绪控制水平高的领导者，即使在充满压力和高压的环境与情境中，也能保持冷静和稳健。员工会感到安心，并相信这位领导者会做出理性的决定。 
4. 他们富有共情能力： 富有共情能力的领导者能够从队友的角度看待事物，理解他们的感受及其原因。他们领导的团队建立在相互理解与尊重之上。 
5. 他们总能看到积极的一面：情绪健康得分高的领导者积极、稳定且富有韧性。他们把坏事变好事的能力，会激励他人即使在困难时期也继续前行。 
6. 他们拥有成长型思维： EQ 高的领导者乐于抓住成长和学习的机会。他们不畏惧迎接新挑战，并能在团队成员中激发成长型思维。 

延伸阅读： 表明你的情商比自己意识到的更高的 6 个迹象

职场情商示例 

从高管到基层员工，情商都是职场中每个人都应培养的一项重要技能。以下示例说明了一个人的 EQ，或缺乏 EQ，如何影响工作表现。 

职场高 EQ 示例：团队负责人 Sarah 

Sarah 带领着一支工程师团队。团队最近接到一个极具挑战性的项目，并承受着在紧迫截止日期前完成项目的巨大压力。尽管情况紧张，Sarah 对团队成功完成项目的能力仍抱持乐观态度。她的一位团队成员 John 来到 Sarah 的办公室，告诉她自己感到不堪重负，难以跟上工作量。Sarah 倾听 John 的话，以更好地理解他的担忧。了解情况后，她为 John 提供支持，并鼓励他留出一些时间让自己恢复精力。她还建议他向其他团队成员谈谈自己的感受，并提出帮助他制定管理工作量的计划。 

John 很感激 Sarah 的支持，也采纳了她的一些建议。这让他对情况感觉好转，并能够制定出管理工作量的计划。Sarah 花时间理解 John 的担忧，并为他提供有益的建议和支持，从而帮助他管理压力，继续为团队的成功作出贡献。

职场低 EQ 示例：项目经理 Mark 

Mark 是一名项目经理，他非常聪明，技术能力也很强，但在工作中难以控制自己的情绪。最近，Mark 正与同事 Alice 合作完成一项特别具有挑战性的任务。Mark 难以理解这项任务，开始变得愤怒。他冲 Alice 大发脾气，并告诉她一点忙也帮不上。Alice 被 Mark 的爆发惊呆了，也被他的话伤害了。她不再与 Mark 合作，他们负责的项目也因此落后了。

这个例子说明，Mark 的低情商会如何影响他的工作表现以及与同事的关系。当他感到沮丧和压力时，更容易对他人发泄。这会损害他的人际关系，并使他难以有效协作。 

如何提升职场 EQ 

虽然有些人天生比其他人更擅长情商的某些因素，但 EQ 可以通过练习和有意识的努力来学习与培养。如果你已参加情商测试，那么你就能准确了解 EQ 中哪些因素最需要关注。以下是一些帮助你在职场中提升情商的建议。 

如何提升自我觉察：

• 退一步分析自己的情绪。给这种情绪命名，并尝试思考自己为何会有这种感受。 
• 获取反馈。询问熟悉你的人，他们认为你的优势和需要改进的领域是什么。 
• 记录触发你情绪的事情。是否存在某些规律？ 

如何提升共情能力： 

• 练习设身处地为他人着想。当你与人互动时，花一点时间想想他们可能有什么感受。他们正在经历什么？什么可能导致他们有这样的感受？ 
• 提出问题。如果你不确定某人的感受，就问问他们。
• 阅读小说。阅读不同角色的故事并投入其中，有助于我们理解和共情各种拥有不同观点的人。

如何提升社会觉察： 

• 练习积极倾听。真正关注他人在说什么，并尝试超越字面意思，理解其中的含义和感受。
• 听完他人说话后，概述你听到的内容及你从中理解的含义，并询问自己的理解是否正确。 
• 观察他人，并尝试将某人的肢体语言与其情绪相匹配。例如，如果有人站得更开，这告诉了你什么？

如何提升情绪控制： 

• 感到压力时，先暂停再反应。给自己一点时间冷静下来，想想你希望如何回应。 利用这段空隙，先觉察自己的感受，再说出或做出可能令自己后悔的事。 
• 做出有意识的选择。请记住，你并不总能控制什么会触发情绪反应，但你可以控制自己说什么、做什么，以及你让这些感受对你产生多大影响。

如何提升情绪健康： 

• 重新框定问题。当你以积极的角度重新看待问题时，就更有可能保持情绪平衡。
• 心怀感恩。感恩会对我们的幸福感产生积极影响，因此请寻找值得感恩的理由。 
• 练习自我关怀。如果你正在经历困难的情绪，请像对待朋友那样，用善意和理解来对待自己。 

提升你的 EQ：值得阅读的情商书籍 

如果你准备好将对情商的理解提升到新层次，请先通过 Truity 的情商测试评估自己目前的水平。当你准备好进一步深入探索时，不妨看看一些有助于培养职场 EQ 的优秀书籍。 

情商，Daniel Goleman 著 

这本书被认为是情商领域的奠基之作。Goleman 将情商定义为“感知情绪、利用情绪促进思考、理解情绪以及管理情绪的能力”。他认为，情商对于人生和工作成功而言比 IQ 更重要。

情商 2.0，Travis Bradberry 和 Jean Greaves 著

本书在 Goleman 的研究基础上，提供了更具实用性的情商培养指南。Bradberry 和 Greaves 提出情商的四项关键组成部分：自我觉察、自我管理、社会觉察和关系管理。他们提供练习和工具，帮助读者在这些方面提升情商。

EQ 优势，Steven J. Stein 和 Howard E. Book 著 

EQ 优势聚焦于情商在商业中的应用。Stein 和 Book 认为，情商是职场成功的关键，并提供了帮助领导者和员工培养情商的策略。

情商入门，Adele B. Lynn 著

本书以更简明、易懂的方式介绍情商。Lynn 概述了情商的四个组成部分，并针对每个方面提供提升情商的实用建议。

被傻瓜包围，Thomas Erikson 著 

如果你经常觉得只有自己说得通，这本书就是为你准备的。Erikson 帮助读者培养更强的自我觉察，磨炼沟通和社交技能，自信地处理冲突，改善职场与团队互动，并充分激发与自己打交道及所管理之人的潜力。