INFPのマネージャーが難しい会話を避けるのをやめる方法

共感と誠実さをもって人を導くことは、INFPにとって自然な強みです。しかし、難しい会話が必要になると、こうした特性がかえって身動きを取れなくする原因になることがあります。研究では一貫して、あらゆる性格タイプのマネージャーが対立への対応に苦慮していることが示されています。ある調査では、マネージャーの約70％が従業員と話すのが怖いと認めています。こうした会話は、INFPを含め、もともと調和や平和的な協力を選びがちな性格タイプにとっては、さらに辛いものです。

興味深いのは、INFPには従業員と良好な関係を築くために必要なスキルがすべて備わっていることです。あなたはチームのウェルビーイングを大切にし、時間や励ましを惜しみなく与えます。課題は、包摂的で人を第一に考えるあなたの本能と、厳しいフィードバックを伝えなければならないときに生じる強い脆弱性との隔たりを、どう埋めるかを学ぶことです。

INFPのマネージャーにとって難しい会話が不可能に思える理由

認知機能の役割

それぞれの性格タイプには4つの認知機能があり、情報を処理し、意思決定を行う方法を表します。最も優勢なものから最も弱いものの順に、INFPの機能スタックは次のとおりです。

• 内向的感情（Fi） 
• 外向的直観（Ne） 
• 内向的感覚（Si）
• 外向的思考 (Te) 

Fiは、個人的な価値観を軸に行動することだと要約できます。Fiは、自分にとって何が大切かを考え、自分が正しいと感じるものを守る行動を支えます。INFPのようにFiを主導機能とする人は、仮面をかぶっていることに決して心地よさを感じません。仕事で自分が信じていない企業メッセージを伝えなければならない場合や、自分の内なる価値観と衝突する行動を取る必要がある場合、居心地の悪さや、場合によっては苦痛さえ感じるでしょう。

内向的感情そのものは、なぜINFPが難しい会話をこれほど恐れるのかを説明するものではありません。しかしFiとNeはチームとして働き、この反応を生み出します。まずFiがあり、それがあらゆるやり取りを色づけるほど強い内的な価値体系を作り出します。次にNeがあり、その価値体系のあらゆる側面を探り、そこにある可能性、パターン、つながりを見出します。対立につながる可能性のある場面では、Fiはこう考えます。「これから言おうとしていることは、本当に自分の信念に忠実だろうか？ 自分自身に対して公正で、この人に対して誠実だろうか？ この従業員を不当に扱っていないだろうか。それは自分の価値観に反することではないか？」同時にNeは、会話がうまくいかなくなる無数のシナリオを思い描きます。「相手の気持ちを傷つけたらどうしよう？ 伝え方を間違えて、相手が私を見る目が永遠に変わってしまったらどうしよう？」 

Fi-Neは、対立する状況であなたがすぐに行動できなかったり、会話そのものを避けたりする原因となり、それによって問題を避けているように見えてしまうことがあります。INFPの劣等機能である外向的思考は、そこに少し客観性を加えるはずです。Teは、正しいと感じることだけでなく、現実世界で最も効果的に機能することにも基づいて判断を下すために、自分の内なる感情をひとまず脇に置くことを可能にします。しかしTeは劣等機能であるため、その働きは一貫しなかったり、ストレス下でのみ現れたりする傾向があります。

不快な真実を伝える必要があるときにTeを引き出すことができれば、Fi-Neの感情的な強さを相殺し、人間関係を損なう恐れを抱かずに、必要なことを行う助けになります。

マネージャーの二重拘束

私生活では対立が生じたときに単に身を引くこともできますが、マネージャーの役割では、組織心理学者が「二重拘束」と呼ぶ状況に直面します。あなたの役割は難しい会話を自ら始めることを求めますが、あなたの  性格タイプはこの要求を、自分の核となる価値観と根本的に矛盾するものとして受け止めます。これにより心理的な緊張が生まれ、それはしばしば回避行動として現れます。その結果、あなたは何度も先延ばしにするかもしれません パフォーマンスに関する話し合い、あるいはチームメンバーに問題を当人同士で解決するよう求めたり、明確なフィードバックではなく、従業員が「ほのめかし」と表現するものを伝えたりするかもしれません。

マネジメントの役割では、避けられた会話の影響はすぐに積み重なります。複数の研究によると、未解決の対立により、組織は平均して月に丸1日分の生産性を失っています。INFPのマネージャーにとってさらに重大なのは、難しい会話を避けることで、最も大切にしている信頼と真正性が最終的に損なわれ、何か月も続く反芻のサイクルに陥る可能性があることです。その間、チームのパフォーマンスが低下し続ける一方で、あなたのストレスは増していきます。あなたの回避は、守ろうとしている調和の取れた環境とは正反対の結果を生み、あなたは 自分が偽物であるように感じ、本当にマネージャーの役割にふさわしいのか疑うようになります。

難しい会話を管理する方法

INFPのマネージャーが活用できる最も強力な手段は、難しい会話を「対立」から「価値観のすり合わせ」へと捉え直す能力です。会話を「自分対相手」という立場から、二人でチームにとって大切なものをどのように守れるかという焦点へ移すことができれば、その会話は対立ではなく協働的な取り組みになります。次の4つのステップが、その助けになるでしょう。

1. 会話の前に、何がかかっているかを明確にする

難しい会話の前に、状況のどの側面が自分を不快にさせているのかを書き出してください。誰かの気持ちを傷つけることや、苦労して築いてきた信頼関係を損なうことが心配ですか？ 従業員の要望に「いいえ」と言うと、支援的でないように思われることが心配ですか？ 会社があなたの同意できない決定を下し、そのいわゆる利点をチームにどう説明すればよいのか途方に暮れていますか？ 

こうした気持ちは正当なものですが、同時にあなた自身の隠れた目的でもあります。全員の意欲を保ち、同じ方向に進ませるといった立派な目標を持っているつもりかもしれません。しかし、本当の問題に対処するよりもその目標を果たすことに力を注いでいると、知らないうちに会話が脱線してしまうことがあります。 

まず自分自身に向き合い、相手を支える目的意識を持って会話に臨めるようにしましょう。

2. 問いかけから始める

従来のマネジメントのアドバイスでは、難しい会話は問題について率直に伝えることから始めるよう勧められることがよくあります。たとえば、「最近、あなたの仕事は期待に応えられていません」や「また締め切りに間に合わなかったことに気づきました」といった言い方です。INFPの管理職にとって、これは非常にきつく感じられるかもしれません。より良い方法は、何かを発見しようとする姿勢で会話を始めることです。その状況について何も知らないかのように振る舞い、相手の視点から説明してもらいましょう。 

あなたの積極的傾聴のスキルを生かし、相手が話し終えるまで話してもらいましょう。途中で遮ってはいけません。相手が間を置いたら、何を伝えようとしているのかを自分なりに言い返して確認しましょう。確信が持てない場合は、「その反応の背景にあることを理解させてください」のように質問します。できる限り多くを学ぼうとしてください。

あなたはもともと共感力が高く、人を支えることに長けているため、この練習も自然に感じられるはずです。ここで加えるのは少しの構造、つまり、自分自身の感情的な反応を抑え、共に解決策を見つけるための強固な土台を築く、意図的な問いかけです。

3. SBIモデルを使って一緒に問題を解決する

これで、自分の立場を主張し、解決策を探し始める準備が整いました。状況・行動・影響（SBI）モデルは、対立的にならずにこれを行う助けとなります。仕組みは次のとおりです。

• 状況：判断を加えず、具体的な背景を説明します。 
• 行動：動機を推測せずに、自分が観察したことを伝えます。積極的傾聴の際に聞いた内容を繰り返して確認することで、これを行えます。 
• 影響：相手が見落としていたあなたの視点を加え、その影響をチームや組織の価値観と結び付けて説明します。

INFPに適した例を挙げましょう。「昨日のクライアントとの会議で（状況）、プレゼンテーションが予定時間を超え、クライアントの主な懸念に対応できなかったとき（行動）、クライアントが不満を感じているように見え、これが今後の関係に影響するのではないかと心配になりました（影響）。今後の会議で予定どおりに進めるために、どのようにすればよいと思いますか？」

このアプローチなら、自分のコミュニケーションスタイルに最も自然に合う、協力的で非難しない口調を保ちながら問題に取り組めます。

4. こまめにフォローアップする

INFPのマネージャーは、人間関係を育み、全員が支えられていると感じられるようにしたいという本能的な思いがあるため、難しい会話のフォローアップ段階で力を発揮することがよくあります。課題に対処した後も、定期的な短時間の面談を通じてチームメンバーの進捗を確認し続けましょう。どのようなリソースや支援が最も役立つかを尋ねる時間を取ってください。たとえ小さな改善でも気づいたら、必ずそれを認めましょう。あなたの励ましは違いを生みます。以前の会話による気まずさが残っている場合は、仕事上の関係を修復し、より強固にするために、そのことを率直に取り上げましょう。 

そこで終わらせず、今後同様の問題を防ぐ方法について積極的に協力し、チームが関わっていると感じ、自分たちの声が聞き入れられていると感じられるようにしましょう。

最後に

私たちは皆、強い感情を呼び起こすため、難しい会話を先延ばしにしがちです。INFPのマネージャーは、勇気やプロ意識が足りないからではなく、その影響をとても個人的に感じるため、多くの人以上に厳しい会話を後回しにしやすいかもしれません。調和を求める気持ちは本物であり、他者を失望させることや、職場での本物の人間関係を危険にさらすことへの不安もまた本物です。皮肉なことに、口にするにはあまりに辛く感じることを避けることで、あなたが守ろうとしているチームの結束や信頼そのものを損なう危険があります。

難しい会話に向き合う方法を学ぶことは、自分の性格的な強みを活かしながら、本当の問題が決して取り上げられないほどメッセージを和らげようとする衝動を抑えることを意味します。こうした場面で共感力を発揮しつつ、正直かつ率直でいられるよう自分を少しだけ後押しできれば、誠実さと勇気は両立できるし、実際に両立するのだとチームに示せるでしょう。