100万ドルの間：あなたの人生にいるさまざまな性格タイプに合わせてコミュニケーションスタイルを適応させる方法

Truityは、TypeCoach社長のRob Toomey氏によるゲスト寄稿をお届けできることを嬉しく思います。 

あなたが他者と交わした最高のやり取りを思い浮かべるとき、次のいずれかが起きていた可能性が高いでしょう。

1.     あなたと似た性格タイプの人と話していた。その相手はあなたの言葉を自然に理解してくれるため、大きな調整をする必要がなかった。

 または

 2.       話し始める前に少し間を置き、自分自身に一つのシンプルな問いを投げかけた。「今この人に自分のメッセージを伝えるには、どんな方法が最善だろう？」

この問いを自分に投げかけるまでのほんの一瞬を、私たちは「100万ドルの間」と呼んでいます。職場でも家庭でも、家族や友人、同僚との間でも起こり得ます。そして、それがもたらす違いは非常に大きいのです。

この間を効果的に使う方法を知っている人は、知らない人よりも人生における人間関係をずっと容易に乗り越えられます。自分の立場や考えを相手に理解してもらいやすく、他の人が知らず知らずのうちに陥りがちな、コミュニケーション上の地雷の多くを避けることができます。

• 診断を始める前に患者のことを考える医師
• 心から耳を傾け、見込み客のニーズに合わせて柔軟に対応する営業担当者
• その場にしっかり向き合い、チームメンバーそれぞれに異なるスタイルで接して、最高の力を引き出すマネージャー
• 一人ひとりに最も効果的な方法に応じて、クライアントに異なる形で情報を伝える弁護士
• パートナーのスタイルに合わせて伝え方を調整する配偶者
• 上司との良好な関係を保つ方法を知っている従業員
• どう対応するかを決める前に、子どもがどんな人かを考える親
• 真っ先に思い浮かんだ解決策ではなく、支えと共感を差し出す友人

この記事では、「100万ドルの間」を自分のために活用し始めるための、私のお気に入りのテクニックを3つご紹介します。私のチームと私は16年間にわたり、このシステムの完全版を世界中の何万人もの方々に教えてきました。ここでご紹介する要点が、皆さんのお役に立てば幸いです。

#1. 「R」の言葉を使わない

このテクニックは、おそらく私自身の結婚生活で最も役立ったものです。私の場合、誰かが少しストレスを感じているのを見ると、物事をもっと大きな視点で捉えられるよう助け、「実際にはそれほど大したことではない」とわかってもらおうとするのが自然な反応です。しかし、Judging型と呼ばれる人口の約60%は、あなたが介入して落ち着かせようとすることを、実はあまり歓迎していないのです。 

そして、確実に問題を招く言葉が一つあります。それは「RELAX」です。

Judging型の人が少しストレスを感じ始めると、実際には周囲に、自分の負担を何か引き受けてくれる人がいないかを求めています。あるいは少なくとも、これが深刻な状況であることを周りが理解し、少し距離を与えてくれることを望んでいます。ですから、「R」の言葉を使いたくなる衝動は本当に的外れです。なぜなら、それは相手にとって状況がどれほど深刻かをあなたが理解していない、と伝えることになるからです。そして、それを口にしても、相手が実際にリラックスすることにはまったく近づきません。 

私たちからのアドバイスは、「100万ドルの間」を使って、相手の真剣さを理解していることをどう示し、どのように助けを申し出られるかを考えることです。私なら、「わかるよ。大事なことだよね。私がやるよ！」といった言葉になります。これは「R」の言葉とは大違いで、長年にわたって多くの危機一髪の事態から私を救ってくれました。

Judging型を見分けるには？  Judging型の人は、もともと決断力があり、物事を完結させることを重視します。計画が立てられると最も安心し、可能であればその計画に従い続けたいと考えます。状況が少し慌ただしくなると、Judging型の人はより真剣で張り詰めた様子になることに気づくでしょう。これが、軽々しく「リラックスして」と言わないよう注意すべきサインです。

#2. タスクより先に関係性を

人口の約50%（女性の60%、男性の40%）は、大切に思う人を助けるために働き、一般に人間関係をより重視して人生に向き合っています。性格タイプの言葉では、こうした人々をFeeling型と呼びます。彼らが他者とのやり取りで求めているのは個人的なつながりです。つまり、あなたにも彼らが大切に思い、助けたいと考える人の一人になってほしいのです。 

Feeling型とのコミュニケーションを最も簡単に損なう方法は、あなたとの関係性ではなく、何を終わらせる必要があるかに重点を置きすぎることです。職場でも家庭でも同じことです。言い換えれば、話し始める前に考えるべきなのは、目の前の仕事に取りかかる前に、どうすれば個人的なつながりを作れるかということです。もちろん、いつでもできるとは限りません。しかし、すぐにタスクモードに入るのではなく、まず関係性のための時間を少し持つことで、Feeling型の人があなたを助けようとする意欲に非常に大きな影響が出ることに気づくでしょう。 

つまり、その時点で相手と行いたいことを切り出す前に、相手がどうしているのか、何をしていたのかなどを尋ねることです。これはほとんどの人に当てはまりますが、Feeling型にとっては特に重要です。

Feeling型を見分けるには？  Feeling型の人は、周囲の人がどうしているかに多くの注意を払っている人です。他人の立場に立って考えることが得意なため、自然と「100万ドルの間」を取る傾向があります。自分にとって大切なことについて情熱的に話すのを耳にするでしょう。「それ、大好き！」「それは嫌い！」といった言葉を使います。物事を個人的に受け止めやすい面があり、対立を避けることもあります。

#3. Intuitionの飛躍に注意する

私が誰かの話を聞いているとき、脳の一部では、目の前の話題から連想される別の事柄とのつながりを作っています。これはIntuition型の典型的な特性です。今話していることから、ふと思い出した別の事柄へと飛んでしまわないよう注意する必要があります。なぜなら、人口のおよそ3分の2は、その思考の旅についてきてくれないからです。こうした人々は一般にSensing型です。 

その代わりに、最初の一歩として、今言われたことを直接認めます。相手の言葉を聞き、理解したことを示して初めて、「そういえば、ほかにも話し合うべきことを思い出しました」と言うのが適切になります。このようなことは頻繁に起こり、突然二人がまったく異なる話題について話すことになるため、双方の会話の調子を大きく狂わせます。つまり、もはやコミュニケーションが取れていないのです。

Sensing型／Intuition型を見分けるには？

これは人の行動に表れにくいため、説明がやや難しいものです。Sensing型の人は、現在の状況に関係し、短期的に意味のある、現実的で実用的かつ具体的な話題に自然と焦点を当てる傾向があります。Intuition型の人は、異なる話題の間にある関連性やつながりについて考える傾向があります（そのため、ここで問題が起こるのです）。また、物事が将来どのように展開するかについて考える傾向もあります。 

これを見分けるのがさらに難しいのは、誰もが常に脳のSensingとIntuitionの両方の部分を使う必要があるからです。

これは誰にでも当てはまります

これまでに説明したテクニックは、TypeCoach Influence Courseというプログラムから抜粋したものです。先週、私はまったく異なる二つの組織に、Influence Courseの完全版を提供しました。一つは英国を拠点とするヒトゲノム研究の世界的リーダーで、ヒトゲノムのマッピングと、幅広い病気を治療する療法の開発加速に取り組んでいます。ご想像のとおり、科学者や博士号取得者が多く在籍しています。数日後には、世界最大級のピザ会社の一社にも同じコースプログラムを提供しました。その会社はピザの配達で10億ドル以上の売上を上げています。この二つのグループの対比には思わず笑みがこぼれました。主な理由は、両者がまったく同じ課題、つまり従業員が他者とより効果的にコミュニケーションを取れるようにするという課題に直面していたからです。

どちらの場合も、課題は同じです。話し始める前に少し間を置き、どのようなアプローチが最も効果的かを自問するよう、どうすれば人々に促せるのでしょうか。聴衆が誰であっても、私たちは配偶者、子ども、上司、直属の部下、友人について話します。いつも同じことです。人々が「100万ドルの間」を使ってこうした小さな調整を行えれば、関わるすべての人にとってコミュニケーションはより良く、より簡単になります。皆さんも、出会う可能性のあるさまざまな性格の人とのやり取りで、これらのテクニックを活用する機会を見つけていただければ幸いです。

さらに数十種類のテクニックを含むInfluence Courseの完全版について詳しく知りたい方は、以下のリンクをクリックしてください。毎月のウェビナーを通じてこのコースを提供し、大きな成功を収めてきました。世界中から何千人もの方にご参加いただいており、世界中の人々がよりよくコミュニケーションを取れるようにする取り組みに、ぜひ皆さんにも加わっていただきたいと思います。

今後のセッションでお会いできることを楽しみにしています！

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