성격 유형에 따른 팀과 효과적으로 소통하는 5가지 팁

관리자라면 효과적인 소통이 팀의 성공에 매우 중요하다는 것을 알고 있을 것입니다. 하지만 서로 다른 Myers & Briggs 성격 유형과 함께 일할 때는 어떻게 효과적으로 소통할 수 있을까요? 새 프로젝트를 시작할 때 안심이 필요한 감정형 팀원이 있을 수도 있고, 자율적인 업무에서 능력을 발휘하지만 도움을 요청하는 데는 다소 주저하는 사고-판단형 팀원이 있을 수도 있습니다.

소통 방식을 개선하고 싶다면, 각 사람의 성격을 이해하는 것이 메시지를 효과적으로 전달하고 팀 전체의 분위기를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 최근 팀 내 소통에 어려움을 겪고 있다면 이 글이 도움이 될 것입니다. 성격 유형에 따라 팀과 효과적으로 소통하는 방법을 알아보세요.

직장에서의 효과적인 소통: 왜 중요할까요?

우리는 소통을 단순히 정보를 공유하는 일이라고 생각하는 경향이 있지만, 그 이상의 의미가 있습니다. 효과적인 소통은 팀원, 동료, 고객과 연결을 만들고 관계를 유지하는 일입니다. 이를 위해서는 연습과 인내가 필요합니다.

먼저, 말하기, 글쓰기, 비언어적 소통, 적극적 경청 등 여러 유형의 소통이 있다는 점을 알아야 합니다. 자신의 소통 스타일에 따라 이러한 소통 방식 중 한두 가지에 더 크게 의존할 가능성이 높으며, 팀원들도 마찬가지일 것입니다.

예를 들어 말하기와 글쓰기를 생각해 보세요. 여러분은 이메일보다 전화로 자신을 더 명확하게 표현할 수 있는 반면, 팀의 다른 사람은 그 반대일 수 있습니다. 이를 인식하면 차이를 줄이기 위해 소통 스타일을 조정할 수 있습니다. 

뿐만 아니라 소통 능력을 기르면 갈등을 최소화하고, 더 많은 정보를 바탕으로 의사결정을 내리며, 직원들의 직무 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 심지어 좋지 않은 소식을 전해야 할 때도 마찬가지입니다. 실제로 2015년 연구에 따르면, 직원의 90% 이상은 아무 소식도 듣지 못하는 것보다 나쁜 소식이라도 듣는 편을 선호합니다. 결론은 무엇일까요? 이제 소통 역량을 높일 때입니다!

팀과 효과적으로 소통하는 5가지 팁

1. 공감하며 경청하세요

경청 없이는 효과적인 소통이 불가능합니다. 공감하며 경청한다는 것은 팀원의 말을 듣는 데 그치지 않고, 대화 중 끼어들지 않으며 주의를 기울이고, 상대의 관점을 이해한다는 것을 보여주는 의미입니다. 

이는 실패나 거절에 대한 두려움 때문에 자신의 의견을 말하기 어려워하는 INFJ와 INFP 같은 성격 유형에게 특히 중요합니다. 

공감하며 경청한다는 것은 팀원들의 소통 스타일을 이해하는 것이기도 합니다. 이때 비즈니스에 맞춘 성격 검사가 도움이 될 수 있습니다. 이러한 새로운 인식을 바탕으로 메시지를 적절히 조정하고, 모든 사람이 자신의 아이디어를 표현하고 창의적인 해결책을 내놓을 수 있는 안전한 환경을 만들 수 있습니다.

전문가 팁: 팀원의 상태를 확인하기 위해 일대일 미팅을 정기적으로 잡으세요. 팀원 중 누군가 감정적으로 힘든 상황이라면, 개인적인 자리에서 이를 이야기하는 편이 더 안전하다고 느낄 가능성이 높습니다.

2. 창의성을 위한 여지를 만드세요

John Cleese는 창의성에 관한 자신의 책에서 폐쇄형과 개방형이라는 두 가지 사고 방식을 이야기합니다. 이 영국 코미디언에 따르면, 우리 대부분은 경직되고 빡빡한 ‘폐쇄형’ 사고 방식으로 움직입니다. 하지만 Cleese는 더 수용적이고, 유쾌하며, 유머러스한 ‘개방형’ 상태에 있을 때 창의성이 발휘된다고 믿습니다. 

리더들은 종종 팀이 창의적이기를 바라지만, 창의성이 발휘될 여지를 만드는 일은 잊곤 합니다. 이들은 폐쇄형 모드에 있는 것입니다. 그렇다면 어떻게 바꿀 수 있을까요? 아이디어를 어떻게 실행해야 한다고 생각하는지로 곧바로 넘어가기보다, 그 아이디어의 이유에 집중하는 것부터 시작할 수 있습니다. 그렇게 하면 창의적인 흐름이 끊기는 경우가 많습니다.

또한 Intuition 유형인 INTP와 ENTP 같은 팀원은 끊임없이 변화하는 환경에서 능력을 발휘한다는 점을 기억하세요. 이들이 ‘개방형’ 상태로 일하며 창의력을 마음껏 발휘하도록 하면 팀에 큰 자산이 될 수 있습니다.

전문가 팁: 부담 없는 브레인스토밍 시간을 만드세요. 가능하다면 온라인이 아닌 오프라인으로 진행하고, 새로운 아이디어를 떠올릴 수 있는 편안한 장소로 사람들을 옮겨 보세요. 

3. 정기적으로 피드백을 제공하세요

정기적인 피드백 제공은 팀과 효과적으로 소통하기 위한 또 다른 중요한 요소입니다. 누구도 직장에서 과도하게 관리받는 느낌을 좋아하지 않지만, 팀원들은 자신의 성과와 개선 방법에 관한 어느 정도의 지침을 여전히 필요로 합니다.

ESTP와 ENTJ 같은 성격 유형은 목표에 초점을 맞춘 구체적인 피드백을 높이 평가합니다. 반면 비판을 받을 때 더 민감한 유형도 있으므로 이를 고려하세요. 좋은 원칙은 질문에 선제적으로 답하고, 사람 전체를 비판하기보다 구체적인 행동을 언급하는 것입니다.

전문가 팁: 비판에 더 민감한 성격 유형에게 피드백을 줄 때는 샌드위치 방식으로 전달하세요. 부정적인 점만 지적하지 말고, 잘한 점도 두어 가지 칭찬해 주세요.  

4. 업무를 명확히 하세요

효과적인 팀은 구체적인 목표를 향해 일합니다. 따라서 모든 사람이 자신에게 무엇이 기대되는지 알 수 있도록 업무를 명확히 하는 것이 중요합니다. 이는 혼란스러울 때 여러분에게 지침을 요청해도 편안함을 느끼는 정직한 문화를 만드는 것에서 시작됩니다.

또한 기본적인 기준과 목표를 제시하고, 왜 그런 결정을 내렸는지 설명해야 합니다. 팀을 함께 모아 진행 상황을 점검하는 것 역시 직원들이 마주할 수 있는 구체적인 문제를 해결하는 데 중요합니다. 

전문가 팁: 프로젝트에 예정된 변경 사항은 가능한 한 빨리 알리세요. XSFJ와 XSTJ 같은 전통주의 성향 유형은 때때로 예상치 못한 상황에 압도될 수 있으므로, 이를 반길 것입니다!

5. 상향식 소통을 장려하세요

마지막으로, 팀과의 소통을 개선하는 또 다른 전략은 상향식 소통을 장려하는 것입니다. 팀원들은 여러분에게 어떤 피드백을 갖고 있을까요? 일부 유형은 관리자에게 자신의 의견을 편안하게 공유하겠지만, Introversion 성향자는 의견을 말하도록 부드럽게 격려해 줄 필요가 있을 수 있습니다. 

또한 INTJ와 ISTJ처럼 혼자 일할 때 능률이 좋은 성격 유형은 업무가 너무 많아도 도움을 요청하기를 주저할 수 있습니다. 그렇게 해도 괜찮다고 안심시켜 주면, 행동을 바꿀 가능성이 더 커집니다.

전문가 팁: 그룹 미팅뿐 아니라 일대일 세션과 설문조사를 통해서도 팀원에게 아이디어와 피드백을 선제적으로 요청하세요. 

마무리하며

리더로서 여러분의 역할은 팀이 성공을 향해 나아가도록 지원하는 것입니다. 투명성과 신뢰의 문화를 구축하면 직원들은 더 적극적으로 의견을 말하고 의사결정 과정에 참여하게 됩니다. 직장 환경을 위해 특별히 설계된 성격 평가 도구 역시 더 나은 결과로 이어지는 건강한 소통 습관을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.