如何运用气质改善团队沟通

这篇博客文章是我们 Truity 职场系列的一部分，面向刚开始从事人员管理工作的读者。在这些文章中，我们为管理者和团队打造实用内容，帮助您了解人格、改善沟通，并轻松应对冲突和变化。想了解本系列的概览，请先阅读我们的入门文章。

有效沟通是团队不仅能够良好协作、还能超越预期的最重要因素之一。然而，倾听不同的沟通风格并知道如何调整，需要不断练习。

如果您已经绘制了团队的人格图谱，那么您已经完成了一半。当团队成员了解自己和队友的人格类型后，就能利用这些信息改善沟通。 

有许多方式可以着手处理，但为简化起见，我们将借助气质类型。如果您与团队一起完成了TypeFinder® 测评，每个人都会获得一个四字母 Myers-Briggs 类型，借此您便能确定他们的气质类型。

如果其类型为“SP”或感觉-感知者，他们被称为应变者。

如果其类型为“SJ”或感觉-判断者，他们被称为守成者。

如果其类型为“NT”或直觉-思考者，他们被称为理论家。

如果其类型为“NF”或直觉-情感者，他们被称为共情者。

注：David Kiersey 对这些类型最初的命名是工匠、守护者、理性主义者和理想主义者。然而，在现代社会，这些名称似乎容易让人困惑。因此，我们对其进行了更新，使您更容易理解自己的气质类型，并将其实际应用起来。    

每个群体都有自己的动机和驱动力，但今天我们只关注他们天生的沟通风格，包括其优势和可能面临的挑战。我还会概述一项您可以与团队开展的活动，以帮助改善团队内部沟通。  

继续阅读以了解更多，或在这里观看视频。

了解四种沟通风格

让我们来看看这四种沟通风格。如果您手头有团队的人格图谱，可以将其用作参考指南，核对您所听到的内容。

应变者（SP）往往有什么说什么，按照自己所见描述正在发生的事情。他们很会讲故事，能够用生动的例子阐明自己的观点。他们说话简洁，用简短的词语表达要点。不过，他们随意的沟通风格可能会冒犯他人，而且由于思考速度快于说话速度，可能会略过重要步骤。 

守成者（SJ）往往会以结构清晰、有条理的方式呈现信息。他们会按顺序说话，提供大量细节和示例来传达信息或说明指示。不过，他们可能会提供过多细节，并且需要时间处理非顺序性的信息。 

理论家（NT）往往采取客观、独立的观点。他们会质疑假设，并批判性地评估想法和计划。他们希望做到准确，需要为正在探讨的概念找到恰当的词语。但在他人看来，他们可能显得挑剔或傲慢。 

共情者（NF）往往能在不同观点之间找到共同点。他们运用共情能力将人们联系起来，调整自己的沟通风格，并对他人的潜力表达乐观态度。不过，当他们使用笼统或模糊的词语，或在关联不明显的话题之间跳转时，别人可能会觉得难以跟上。 

在思考团队中的这四种风格时，想想您觉得哪一种更容易合作，哪一种更难合作。与您风格相同的人，可能会比风格不同的人让您感觉更自然。 

团队活动

当您的团队了解了自己的人格类型和天生的沟通风格后，您可以帮助他们练习在需要时适应其他风格。以下是一项您可以在线下或线上与团队开展的活动。 

1. 什么是有效沟通？我们如何知道自己做到了？

先让小组探讨什么是有效沟通，以及他们沟通良好或不佳时有哪些迹象。讨论如果能够改善沟通，会对团队产生什么影响。 

2. 我如何针对每种气质类型调整自己的风格？

以个人形式，或由相同类型的小组进行讨论（即全是理性主义者或全是理想主义者），探讨每个人可以如何调整自己的沟通风格，以适应另外三种气质类型。重点在于每个人如何为改变承担责任，而不是期待别人为了自己而改变。 

3. 依次向每种气质类型展示你们的想法

让每个小组展示自己的想法，每次聚焦一种气质类型。例如，其他三种类型建议如何调整风格以适应守成者。然后依次讨论每种气质类型。

每种气质类型都会发现，有些类型更容易适应，有些则更难。只需不断练习。以下是人们可能会提出的一些建议。

针对应变者

• 允许更随意的沟通方式
• 为灵活性留出空间 
• 聚焦当下正在发生的事情
• 表达得更具体、更直白 

针对守成者

• 尽量按顺序、有条理地表达
• 耐心对待细节
• 谈论团队中的成员
• 讨论过去以及其重要性

针对理论家

• 务实地讨论需要完成的事情
• 耐心回答问题
• 讨论未来将会发生什么
• 使用模型或框架来讨论计划

针对共情者

• 允许表达共情并谈论个人经历
• 讨论对人的影响
• 探讨如何改善他人的生活 
• 耐心对待概括性的说法 

接下来该怎么做？

当您拥有团队的人格图谱并完成上述活动后，就该开始练习了。每当您与团队成员会面时，都应准备好根据自己对其沟通风格的了解进行调整。每次会议聚焦于您想练习的一件事，然后评估自己的表现。

如果整个团队也都在练习，那么在每次会议结束时，您可以询问进展如何，评估该次会议中的沟通是否有效。讨论下次可以如何改进。 

鉴于我们一直都在沟通，学习如何调整沟通风格可能需要时间。起初可能会感觉不自在。但当您的团队能够汇集集体优势，讨论有挑战性的话题，并相互激发、突破每个人原本认为可能达到的界限时，一切都会得到回报。