Cómo mejorar la comunicación del equipo utilizando los temperamentos

Esta entrada de blog forma parte de nuestra serie Truity en el Trabajo para quienes se inician en la gestión de personas. En estas publicaciones, creamos contenido útil tanto para gerentes como para equipos, ayudándote a comprender la personalidad, mejorar la comunicación y afrontar los conflictos y el cambio con facilidad. Para obtener una visión general de la serie, comienza con nuestra publicación introductoria aquí.

La comunicación eficaz es uno de los factores más importantes para que los equipos no solo tengan un buen desempeño, sino que puedan superar las expectativas. Sin embargo, hace falta práctica para escuchar diferentes estilos de comunicación y saber cómo adaptarse.

Si ya has mapeado la personalidad de tu equipo, ya tienes la mitad del camino recorrido. Cuando tu equipo conoce su propio tipo de personalidad y el de sus compañeros, puede usar esa información para mejorar la comunicación. 

Hay muchas formas de abordarlo, pero, para simplificar las cosas, usaremos los Temperamentos como guía. Si has completado la evaluación Typefinder® con tu equipo, cada persona habrá recibido un tipo Myers-Briggs de cuatro letras que te permitirá determinar su Temperamento.

Si tienen «SP» o Sensor-Perceptor, se les conoce como Respondedores.

Si tienen «SJ» o Sensor-Juzgador, se les conoce como Conservadores.

Si tienen «NT» o Intuitivo-Pensador, se les conoce como Teóricos.

Si tienen «NF» o Intuitivo-Sentimental, se les conoce como Empáticos.

Nota: los nombres originales de David Kiersey para estos tipos eran Artesano, Guardián, Racionalista e Idealista. Sin embargo, en la era moderna, esos nombres parecen confundir a las personas. Por ello, los actualizamos para que sea más fácil relacionarse con tu temperamento y aplicarlo de forma práctica.    

Cada grupo tiene sus propias motivaciones e impulsos, pero hoy simplemente nos centraremos en su estilo natural de comunicación, tanto en sus fortalezas como en sus posibles desafíos. También describiré una actividad que puedes realizar con tu equipo para ayudar a mejorar la comunicación interna del equipo.  

Sigue leyendo para obtener más información o mira el video aquí.

Cómo entender los cuatro estilos de comunicación

Veamos los cuatro estilos de comunicación. Si tienes a mano el mapa de personalidad de tu equipo, puedes usarlo como guía de referencia para verificar lo que escuchas.

Los Respondedores (SP) tienden a decir las cosas tal como son y a expresar lo que ocurre según lo ven. Son excelentes narradores y pueden dar ejemplos vívidos para ilustrar su punto de vista. Hablan de forma concisa y usan palabras breves para expresar lo que quieren decir. Dicho esto, pueden ofender a otras personas con su estilo de comunicación informal y quizá pasen por alto pasos importantes porque piensan más rápido de lo que hablan. 

Los Conservadores (SJ) tienden a presentar la información de forma estructurada y organizada. Hablan en un orden secuencial, con muchos detalles y ejemplos para transmitir su mensaje o sus instrucciones. Sin embargo, pueden proporcionar demasiados detalles y necesitar tiempo para procesar información no secuencial. 

Los Teóricos (NT) tienden a adoptar un punto de vista objetivo e independiente. Cuestionan las suposiciones y evalúan críticamente las ideas y los planes. Quieren ser precisos y necesitan encontrar la palabra adecuada para el concepto con el que están trabajando. Pero pueden parecer críticos o arrogantes ante los demás. 

Los Empáticos (NF) tienden a encontrar puntos en común entre diferentes puntos de vista. Usan su empatía para conectar a las personas, adaptar su estilo de comunicación y expresar optimismo sobre el potencial de los demás. Sin embargo, a otras personas les puede resultar difícil seguirlos cuando usan palabras generales o vagas y saltan entre temas cuya conexión no es evidente. 

Al considerar los cuatro estilos de tu equipo, piensa con cuáles te resulta más fácil trabajar y cuáles te resultan más difíciles. Es probable que las personas que comparten tu estilo te parezcan más naturales que quienes no lo comparten. 

Actividad de equipo

Una vez que tu equipo conozca su tipo de personalidad y su estilo natural de comunicación, puedes ayudarlo a practicar cómo adaptarse a los demás estilos cuando sea necesario. Aquí tienes una actividad que puedes realizar con tu equipo de forma presencial o en línea. 

1. ¿Qué es la comunicación eficaz? ¿Cómo sabemos cuándo la estamos practicando?

Prepara el contexto haciendo que el grupo explore qué es la comunicación eficaz y cuáles son los indicadores de que se están comunicando bien o mal. Hablen sobre el impacto que tendría en el equipo mejorar su comunicación. 

2. ¿Cómo podría adaptar mi estilo a cada temperamento?

Trabajando individualmente o en pequeños grupos del mismo tipo (es decir, todos los Racionalistas o todos los Idealistas), hablen sobre cómo cada persona podría adaptar su estilo de comunicación para adecuarse a cada uno de los otros tres temperamentos.  El enfoque debe estar en cómo cada persona puede asumir la responsabilidad de cambiar, no en esperar que otra persona cambie para adaptarse a ella. 

3. Presenten sus ideas a cada temperamento por turnos

Haz que cada grupo presente sus ideas y se centre en un temperamento a la vez. Por ejemplo, cómo los otros tres tipos sugieren adaptar sus estilos para los Conservadores. Luego, continúen con cada temperamento por turnos.

A cada temperamento le resultará más fácil adaptarse a algunos y más difícil adaptarse a otros. Solo hace falta práctica. Estos son algunos ejemplos de lo que podrían decir las personas.

Para los Respondedores

• Permite una comunicación más informal
• Da espacio a la flexibilidad 
• Céntrate en lo que está ocurriendo ahora
• Sé más específico y literal 

Para los Conservadores

• Intenta seguir un orden secuencial y estructurado
• Ten paciencia con los detalles
• Habla sobre las personas del equipo
• Habla sobre el pasado y por qué es importante

Para los Teóricos

• Sé pragmático respecto a lo que hay que hacer
• Ten paciencia al responder preguntas
• Habla sobre lo que ocurrirá en el futuro
• Usa un modelo o marco de referencia para hablar sobre el plan

Para los Empáticos

• Da cabida a la empatía y a hablar sobre experiencias personales
• Habla sobre el impacto en las personas
• Explora cómo mejorar la vida de otras personas 
• Ten paciencia con las generalizaciones 

¿Y ahora qué?

Una vez que tengas el mapa de personalidad de tu equipo y hayas realizado la actividad anterior, es hora de practicar. Siempre que te reúnas con un miembro de tu equipo, prepárate para adaptarte en función de lo que sabes sobre su estilo de comunicación. Céntrate en una cosa que quieras practicar en cada reunión y luego evalúa qué tan bien lo hiciste.

Si todo tu equipo también está practicando, al final de cada reunión pueden preguntar cómo les fue y evaluar si la comunicación fue eficaz o no en esa reunión. Hablen sobre cómo podrían mejorarla la próxima vez. 

Dado que todos nos comunicamos constantemente, puede llevar tiempo aprender a ajustar nuestros estilos de comunicación. Al principio puede resultar incómodo. Pero, al final, valdrá la pena cuando tu equipo pueda combinar sus fortalezas colectivas para hablar sobre temas desafiantes e impulsarse mutuamente más allá de lo que cada uno creía posible.