La pausa de un millón de dólares: cómo adaptar tu estilo de comunicación a las diferentes personalidades de tu vida

Truity se complace en compartir esta publicación invitada de Rob Toomey, presidente de TypeCoach. 

Cuando piensas en tus mejores interacciones con otras personas, es muy probable que estuviera ocurriendo una de estas dos cosas:

1.     Hablabas con alguien de un tipo de personalidad similar al tuyo; no tenías que hacer grandes ajustes porque la otra persona entendía naturalmente lo que decías;

 O

 2.       Te detuviste un segundo antes de abrir la boca y te hiciste una pregunta sencilla: «¿Cuál es la mejor manera de transmitirle mi mensaje a esta persona en este momento?»

Llamamos al instante que tardas en hacerte esa pregunta la Pausa del Millón de Dólares. Puede ocurrir en el trabajo, en casa, con la familia, los amigos o los colegas. Y la diferencia que marca es enorme.

Las personas que saben utilizar esta pausa de forma eficaz tienen mucha más facilidad para desenvolverse en las relaciones de su vida que quienes no saben hacerlo. Les resulta fácil lograr que los demás comprendan su punto de vista y consiguen evitar muchas de las minas terrestres comunes de la comunicación con las que otros pueden tropezar sin darse cuenta.

• Es la médica que piensa en su paciente antes de empezar a explicar un diagnóstico
• Es el vendedor que escucha de verdad y se adapta a las necesidades de su posible cliente
• Es el gerente que está presente y utiliza distintos estilos con las personas del equipo para sacar lo mejor de ellas
• Es el abogado que presenta la información a sus clientes de distintas maneras según lo que funcione mejor para cada persona
• Es el cónyuge que adapta su mensaje al estilo de su pareja
• Es el empleado que sabe cómo mantener una buena relación con su jefe
• Es el padre o la madre que tiene en cuenta quién es su hijo antes de decidir cómo responder
• Es el amigo que ofrece apoyo y empatía (en lugar de la solución que le vino inmediatamente a la mente)

Este artículo comparte tres de mis técnicas favoritas que te permitirán empezar a utilizar la Pausa del Millón de Dólares para tu propio beneficio. Mi equipo y yo llevamos los últimos 16 años enseñando una versión completa de este sistema a decenas de miles de personas de todo el mundo, y esperamos que estos puntos destacados te resulten útiles.

N.º 1. No uses la palabra con «R»

Esta técnica probablemente ha sido la más útil para mí en mi propio matrimonio. Para mí, la respuesta natural cuando veo que otra persona empieza a estresarse un poco es ayudarla a ver las cosas en perspectiva y hacerle ver que en realidad no es para tanto. Bueno, estoy aquí para decirte que alrededor del 60 % de la población a la que llamamos personas con preferencia por Judging no está precisamente «deseando» que intervengas para hacer que se calme. 

Y la única palabra que puedo garantizarte que realmente te meterá en problemas es esta: «RELÁJATE».

Cuando las personas con preferencia por Judging empiezan a sentirse un poco estresadas, en realidad buscan a su alrededor a alguien que pueda intervenir y ofrecerse a quitarles algo de encima. O, como mínimo, quieren ver que los demás entienden que esta es una situación seria y les dan un poco de espacio. Por eso, el impulso de usar la palabra con «R» es realmente equivocado, porque básicamente les estás indicando que no entiendes lo grave que es la situación para la otra persona. Y, al decirla, ¡estás haciendo cualquier cosa menos acercarlas a estar realmente relajadas! 

Nuestro consejo es que uses tu Pausa del Millón de Dólares para pensar cómo podrías demostrar que valoras su intensidad y ofrecer ayuda. En mi caso, digo algo como: «Lo entiendo. Es importante. ¡Me encargo!». Esto dista mucho de la palabra con «R» y me ha evitado muchos casi desastres a lo largo de los años.

¿Cómo identifico a las personas con preferencia por Judging?  Son naturalmente decisivas y están orientadas a cerrar los asuntos. Se sienten más cómodas una vez que se ha establecido un plan y les gusta ceñirse a ese plan si pueden. Notarás que, cuando las cosas se ponen un poco agitadas, una persona con preferencia por Judging se vuelve más seria e intensa. Esta es tu señal para tener cuidado con el uso despreocupado de «relájate».

N.º 2. La relación antes que la tarea

Alrededor del 50 % de la población (el 60 % de las mujeres y el 40 % de los hombres) va a trabajar para ayudar a las personas que le importan y, en general, aborda la vida con una mayor atención a sus relaciones. En el lenguaje de los tipos de personalidad, las llamamos personas con Feeling. Lo que buscan en sus interacciones con los demás es una conexión personal: quieren que seas una de las personas que les importan y a las que desean ayudar. 

La forma más fácil de arruinar la comunicación con una persona con Feeling es centrarte demasiado en lo que hay que hacer (en el trabajo o en casa, es lo mismo) y no en la relación. En otras palabras, lo que deberías pensar antes de abrir la boca para hablar es cómo crear esa conexión personal antes de entrar en el trabajo que tenéis entre manos. Claro, no siempre podrás hacerlo. Pero notarás un impacto ENORME en la motivación de una persona con Feeling para ayudarte si, en lugar de pasar directamente al modo tarea, primero dedicas un poco de tiempo a la relación. 

Esto significa averiguar cómo está la otra persona, qué ha estado haciendo y demás antes de introducir aquello que quieres hacer con ella en ese momento. Aunque esto es cierto para la mayoría de las personas, es especialmente importante para quienes tienen Feeling.

¿Cómo identifico a las personas con Feeling?  Son las personas de tu vida que dedican mucho tiempo a prestar atención a cómo están quienes las rodean. Tienden a sentirse naturalmente atraídas por la Pausa del Millón de Dólares porque les resulta fácil ponerse en el lugar de los demás. Las oirás hablar con pasión de cosas importantes para ellas (usando expresiones como «¡Me encanta!» o «¡Odio eso!»). Pueden ser un poco más propensas a tomarse las cosas de manera personal y pueden evitar los conflictos.

N.º 3. Cuidado con el salto Intuition

Cuando escucho a otra persona, una parte de mi cerebro establece conexiones con otras cosas que el tema en cuestión me recuerda. Este es un rasgo clásico de los tipos Intuition. Debo tener cuidado de no saltar de lo que estamos hablando a aquello que acabo de recordar, porque alrededor de dos tercios de la población no me acompañarán en ese viaje. Estas personas generalmente se identifican con Sensing. 

En cambio, mi primer paso es reconocer directamente lo que se acaba de decir. Solo después de haber indicado que he escuchado y entendido lo que dijeron, es apropiado que diga: «Ah, y también me has recordado algo más que deberíamos hablar». Esto ocurre constantemente y realmente descoloca la conversación para ambas personas, porque de repente las dos están hablando de temas completamente distintos (es decir, ya no se están comunicando).

¿Cómo identifico a las personas con Sensing/Intuition?

Esto es un poco más difícil de explicar porque resulta menos evidente en el comportamiento de las personas. Observamos que quienes tienen Sensing tienden a centrarse de forma más natural en temas concretos, prácticos y reales que se relacionan con la situación actual y son relevantes a corto plazo. Quienes tienen Intuition tienden a pensar en los vínculos y las conexiones entre distintos temas (de ahí el problema en este caso). También suelen pensar en cómo se desarrollarán las cosas en el futuro. 

Esto también es más difícil de identificar porque todos tenemos que utilizar constantemente tanto las partes Sensing como Intuition de nuestro cerebro.

Solo se aplica a todo el mundo

Las técnicas que he descrito anteriormente son una selección de un programa llamado TypeCoach Influence Course. La semana pasada impartí nuestro curso completo de Influence a dos organizaciones muy diferentes. Una de ellas es líder mundial en investigación de genómica humana y tiene su sede en el Reino Unido; su trabajo consiste en cartografiar el genoma humano y acelerar la creación de terapias que curarán una amplia variedad de enfermedades. Como podrás imaginar, cuentan con una alta concentración de científicos y doctores. Unos días después, pude impartir el mismo programa del curso a una de las mayores empresas de pizza del mundo: ganan más de 1.000 millones de dólares repartiendo pizzas. El contraste entre estos dos grupos me hizo sonreír, sobre todo porque ambos afrontaban exactamente los mismos desafíos: lograr que su gente se comunicara con mayor eficacia con los demás.

En ambos casos, los desafíos son los mismos… ¿cómo logramos que las personas se tomen ese momento antes de abrir la boca para preguntarse qué enfoque funcionaría mejor? Sin importar quién esté entre el público, hablamos de cónyuges, hijos, jefes, subordinados directos y amigos. Siempre es lo mismo: si las personas pueden usar la Pausa del Millón de Dólares para hacer estos pequeños ajustes, la comunicación mejora y se vuelve más fácil para todos los involucrados. Espero que encuentres la oportunidad de usar algunas de estas técnicas en tus propias interacciones con las distintas personalidades que probablemente encontrarás.

Si deseas obtener más información sobre nuestro curso completo de Influence —que incluye decenas de técnicas adicionales—, haz clic en el enlace de abajo. Hemos tenido mucho éxito impartiendo el curso mediante seminarios web mensuales, hemos contado con miles de participantes de todos los rincones del mundo y nos encantaría que te unieras a nosotros para ayudar al mundo a comunicarse mejor.

¡Esperamos verte en una próxima sesión!

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