DISC診断が職場でより良いコミュニケーションを実現する方法

何も決まらない仕事の会議に閉じ込められ、「そもそも自分はなぜここにいるのだろう」と思ったことはありませんか？ メールで済むはずの会議は、職場で効果的なコミュニケーションが不足すると何が起こり得るかを示す典型例です。

数多くある性格診断の中でも、 DISC診断は職場で特に役立つものの一つです。この汎用性の高いツールは、パフォーマンスの向上、生産性の強化、よりよいチーム関係の構築、そしてもちろん、今よりはるかに優れたコミュニケーションに役立ちます。  

先に進む前に、DISCシステムの仕組みを簡単に振り返りましょう。

DISCでは4つの性格スタイルを特定します。ほとんどの人は、次のタイプのうち1つまたは2つに当てはまります。 

• Drive：目標達成に集中する、自己主張が強く目標志向の「実行者」。
• Influence：アイデアを生み出すことに長けた、説得力があり親しみやすい人脈づくりの得意な人。
• Support：同僚に協力的で友好的な、支えとなる頼りがいのあるチームプレイヤー。
• Clarity：正確さと品質に重点を置く、自律的で細部にこだわる問題解決者。

診断を受けることで、どのDISCスタイルを好むかがわかり、仕事への取り組み方、考え方、コミュニケーションの取り方について貴重な洞察を得られます。

では、DISCが職場でのコミュニケーションをどのように改善できるかを見ていきましょう。 

DISCタイプごとのコミュニケーションスタイル

職場での誤解のうち、早合点が原因となっているものはどれほどあるでしょうか？ DISCは混乱を最小限に抑える効果的なツールになり得ます。簡単に言えば、各タイプには固有のコミュニケーション方法があります。同僚一人ひとりの考え方、話し方、書き方、そしてどのような判断を優先するかを知れば、メールの背後にある本当の意図や、相手がどのような返答を望んでいるかを理解しやすくなります。  

管理職の立場であれば、チームメンバーそれぞれのDISCスタイルをよく理解することで、相手の立場に立ち、メッセージが確実に伝わる方法でコミュニケーションを取れます。これにより、早急に結論を出すのではなく、フィードバックを行い、チームをよりよく導きやすくなります。

Driveタイプのコミュニケーション方法

Driveタイプは、率直で直接的なコミュニケーションを取ります。細部に集中するよりも全体像を捉える傾向があり、具体的な目標、計画、達成事項という観点で自分を表現します。Driveタイプはせっかちな場合もあり、他者の視点を受け入れることに苦労することがあります。

Driveタイプとのコミュニケーションのヒント：

• 簡潔に要点を伝える
• 話を長引かせない
• 意思決定のプロセスに参加してもらうよう努める
• 意見が対立する際は、感情ではなく事実に焦点を当てる

Influenceタイプのコミュニケーション方法

Influenceタイプは、オープンで熱意あふれるコミュニケーションを取ります。周囲の人に安心してもらいたいと考え、ボディランゲージや社会的な合図を読み取るのが得意です。会話中、Influenceタイプは話題からそれ、あるアイデアから別のアイデアへとすぐに移ることがあります。話の筋道を保てるよう、コミュニケーションを工夫する必要があります。

Influenceタイプとのコミュニケーションのヒント：

• 雑談の時間を取る
• よい仕事をしたときは、言葉で評価を伝える
• 自分を表現する余地を与える
• アイデアをすぐに否定しない

Supportタイプのコミュニケーション方法

Supportタイプは、共感的で穏やかなコミュニケーションを取ります。積極的に耳を傾け、仕事を通じて他者を助ける方法を探します。外見上は落ち着いて見える傾向がありますが、強い意見を持っていることもあります。Supportタイプは判断を求められると時間がかかることがあるため、あなたの話を処理する時間を与えることが大切です。 

Supportタイプとのコミュニケーションのヒント：

• 心からの感謝を示す
• 判断する時間を設ける
• 変更があれば早めに知らせる
• 意見を尋ねる

Clarityタイプのコミュニケーション方法

Clarityタイプは、口頭よりも文書によるコミュニケーションを好む傾向があります。意見よりも事実を重視し、通常は業務やプロジェクトの詳細を検討するために質問をします。Clarityタイプは細部を重視するため、ときに柔軟性がない、または自分や他者に対して批判的すぎるように見えることがあります。

Clarityタイプとのコミュニケーションのヒント：

• 情報を伝える際は漏れなく説明する
• 相手の距離感を尊重する
• 注意深く耳を傾ける
• 明確な期待を伝える

コミュニケーションにDISCを活用するメリットは？

誰もが自分の好むコミュニケーション方法について共通認識を持てば、誤解や期待のすれ違いが減ります。そして、人は自分の話を聞いてもらえ、理解されていると感じられます。職場でのコミュニケーションにDISCを活用するメリットは数多くありますが、その一部をご紹介します。

1. 一人ひとりの強みを活かす 

他のすべての性格診断と同様に、DISCはチームメンバー一人ひとりの盲点と強みを把握するための貴重なツールです。これが、物事を円滑に進めるために何を調整すべきか、そして解決策に向けてどのように協力すべきかを理解する基盤となります。たとえば、Clarityの傾向が強い同僚にはより明確な指示を出す、あるいはInfluenceタイプには人に関する観点で話すようにする、といったシンプルな工夫かもしれません。 

2. 建設的に対立へ対処する

コミュニケーション不足が対立を生み出し、職場を敵対的な環境に変えてしまうことは、誰もが知っています。幸い、DISCプロファイルを理解することは、より明確なコミュニケーションを築き、対立する状況を避ける助けになるかもしれません。こう考えてみてください。Influenceタイプの同僚が長いメールを書く背景を理解していれば、期待値を調整し、いら立たずに済みます。同様に、Supportタイプの同僚は情報を処理する時間を必要としやすいと知っていれば、会議でその場で答えを求めることを避けられます。

3. 生産性の向上

職場におけるコミュニケーションと生産性には強い関連があることを示す研究は数多くあります。これは理にかなっています。目標、期待、締め切りなどを相手が理解できる形で伝えれば、全員が自分に何を求められているかを理解し、目の前の業務に取りかかれるからです。コミュニケーションの断絶による高額なミスや遅延を招く必要はありません。 

5. 思慮深い（そして役立つ）フィードバック

最後に、DISC診断は役立つフィードバックを与えたり受け取ったりする際にも助けになります。聞く代わりに面と向かって怒鳴るような攻撃的な上司やチームメンバーに対応した経験があるなら、その意味がおわかりでしょう。DISCをより深く理解すれば、受け入れられ、行動につながりやすい方法でフィードバックを伝えることを学べます。

結論：知識は力になる

知識は強力なツールです。リーダーの立場にあるなら、チーム内の異なるDISCプロファイルを把握することで、一人ひとりの力を最大限に引き出す助けになるでしょう。リーダー職でなくても、自分自身のDISCプロファイル（および同僚のプロファイル）を理解すれば、職場でより生産的で前向きな関係を築くことができます。それは誰にとってもメリットのあることです。