チームがストレスを抱えているときの支援方法

このブログ記事は、人材管理を初めて担当する方のための「Truity at Work」シリーズの一部です。このシリーズでは、マネージャーとチームの双方に役立つコンテンツをお届けし、性格を理解し、コミュニケーションを改善し、対立や変化にも円滑に対応できるよう支援します。シリーズの概要については、まずこちらの導入記事。

プレッシャーへの反応は人それぞれです。ストレスの兆候をほとんど見せない人もいれば、より明らかな形で反応する人もいます。マネージャーとして、チームメンバーがプレッシャーに対処し、ストレスを管理できる程度まで軽減できるよう支援する方法はさまざまです。しかし最も大切なのは、相手の行動に変化が見られることを認め、それについて話し合うことです。

一人ひとりがあなたに何を必要としているかを知るには時間がかかりますが、以下に性格タイプ別のヒントをご紹介します。

外向型 ― 話して解消する

外向型のチームメンバーは、話すことで気持ちを整理する必要があります。個別に不満や悩みを吐き出せる機会を設けましょう。ためらったり、話を退けようとしたりする場合は、あなたの目的は業績を指摘することではなく、ストレスを軽減する手助けをすることだと伝えてください。外向型の人は、話しているだけで、抱え込んでいる間には見えなかった解決策が見つかることがよくあります。

内向型 ― 振り返る時間を予定に入れる

内向型のチームメンバーは、職場では外向的に振る舞わなければならないと感じることがあります。振り返る時間を予定に組み込む、またはオフィスや自宅のより静かな場所に身を置くよう勧めてみましょう。どのくらいの時間が必要かを尋ね、それを毎週の仕事の中でより नियमित的に確保する方法を話し合ってください。

感覚型 ― 確実性をつくる

感覚型の人は、不確実な状態が長く続くことや、実証されていない事実に頼らなければならない状況に苦労することがあります。プロジェクトについて分かっていることを明確にし、その情報に基づいて今すぐ取れる実践的な行動を整理できるよう支援しましょう。

直観型 ― 全体像を見る

直観型の人は、細部や事実が多すぎると圧倒されることがあります。全体像に意識を戻し、ビジョンや目標と再びつながれるよう支援しましょう。その後、細部には小さな単位で取り組み始めます。

思考型 ― 客観的になる

ストレスを感じると、思考型の人は論理にいっそう固執し、自分の経験を仕事やプロジェクトに伴う当然の結果として片づけてしまうことがあります。あなたが気づいたことを率直に伝え、それが状況から見て論理的な結果であることも認めましょう。ストレスを軽視せず、まず認めたうえで、ストレスの原因を分析し、軽減する方法を一緒に考えてください。

感情型 ― サポートを提供する

感情型の人は、期待に沿って順調に進められていることを確認するために、プロジェクトを通じて前向きなフィードバックを必要とします。ストレスを感じている場合、重要な人間関係にずれが生じている可能性があります。何を経験しているのかを話し合えるよう支援し、関係する相手と再びつながれるよう手助けしましょう。

判断型 ― 計画を見直す

Judgingタイプの人は、外的要因によって計画の変更を余儀なくされると苦労します。秩序や体系性の感覚を取り戻せるよう、本人と一緒に計画を見直しましょう。どのような前提や期待に基づいて行動しているのか、何が自分でコントロールでき、何ができないのかを明らかにし、新たな秩序とコントロールの感覚を見つけられるよう支援します。 

Perceivingタイプの人 ― 制約を取り除く 

Perceivingタイプの人は、制約や制限が多すぎると感じると苦労します。本人と一緒に、どのような点で窮屈さを感じているのかを見極めましょう。次に、項目を優先順位づけし、重要度の高い順に並べます。（リストの上位にある項目ほど、より大きな自由が必要です。下位の項目であれば、ある程度の制限を受け入れられます。）リスト上位2項目について、より自由を得られるよう支援しましょう。 

次は？

チームメンバーそれぞれがストレスを感じたときにどのような様子になるのかを知りましょう。行動の変化に気づき始めたら、できるだけ介入するようにしてください。スタッフ一人ひとりをよく知るほど、その人の強みをより引き出せるようになります。 

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