職場で感情的知性を持つとは、どういう意味？

理想の職場には、どのような特徴があるでしょうか？ 無料ランチ、卓球台、金曜日の早上がりなどがまず思い浮かぶかもしれませんが、リストにはもっと目に見えないものを加えることも検討してみましょう。 

優れた職場文化は、特典や柔軟性だけで築かれるものではないことが、研究によって示されています。その土台となるのは、感情的知性の高い人材を育むことです。実際、感情的知性（EQ）の水準が高い組織は、従業員を定着させる可能性が400%高く、人々を鼓舞する可能性が50%高く、生産性も40%高いとされています。 

明らかに、EQは職場での成功だけでなく、幸せで充実したチームをつくるうえでも重要な原動力です。 

そこで疑問が生まれます。職場で感情的知性を備えているとは、実際にはどういうことなのでしょうか？ また、自分自身や同僚、管理職、部下の感情的知性をどのように高められるのでしょうか？ 

見ていきましょう。 

感情的知性とは？

感情的知性とは、自分の気分を効果的に調整し、他者の感情状態を理解するのに役立つスキルの集合です。EQはしばしば一つのものとして語られますが、実際には、他者の表情を読み取る傾向や、不安なときに自分を落ち着かせる能力など、幅広い資質を指します。

Truityでは感情的知性について綿密な研究を行い、その成果として、5つの能力に基づいてEQを算出する診断を作成しました。それぞれを簡単にご紹介します。

• 自己認識：自分の感情体験に意識を向け、何を、なぜ感じているのかを理解する能力です。自己認識が高い人は、自分の強みと弱み、価値観、動機を理解しています。 
• 他者認識：ボディランゲージや表情といった非言語的な手がかりを読み取り、他者の気分、考え、感情に気づき、見極めるスキルです。他者認識に優れた人は、会話の際に「言葉の裏」を読み取れることがよくあります。 
• 感情のコントロール：自分の気分を調整し、ネガティブな感情から立ち直る能力です。感情のコントロールが優れた人は、感情に支配されるのではなく、自分の感情的な反応を選ぶことに長けています。 
• 共感：他者の感情体験を理解し、それに寄り添う力です。共感力が高い人は思いやりがあり、周囲の人を助けようとする意欲があります。 
• ウェルビーイング：個人の心理的健康の全体的な状態です。ウェルビーイングのスコアが高いことは、人生に対する前向きな見方、友人や家族との大切な関係、そして目的意識を示します。 

職場でEQが重要なのはなぜでしょうか？ 

上記の特性を読むと、EQの高い人材がそろうことの利点が想像できるでしょう。誰もが共感的で前向きに互いを理解していたら、出勤も楽しいものになるはずです。そして、研究もそれを裏づけています。

研究によると、EQは従業員同士の関わり方、ストレスの多い状況の管理、対立への対処に直接影響します。EQは本質的に、相互理解、一体感、心理的安全性を築くための基盤です。 

人が自分を見てもらえ、話を聞いてもらえ、理解してもらえていると感じ、また周囲の人にも同じことを提供できるとき、企業は成長します。個人はアイデアを共有しやすくなり、意欲を感じ、仕事で最高の自分を発揮しやすくなります。 

さらに、EQは職場での帰属意識を高めるだけではありません。職業上の達成を示す有力な指標でもあります。たとえば、バークレー大学のある研究では、EQはIQよりも4倍正確に個人の成功を予測できることが示されました。また、別の研究では、EQが高い人は低い人に比べ、平均で29,000ドル多く稼いでいることが明らかになりました。

職場における感情的知性の高低は、どのように表れるのでしょうか？

ここまで読むと、自分や管理職、同僚の感情的知性が高いのか低いのか、気になっているかもしれません。ここでは、両極端のEQに見られる特徴をご紹介します。 

EQが高い人の特徴

• 困難な状況や対立をうまく管理し、解決できる
• プレッシャーの下でも冷静でいられる
• 誠実に行動する 
• 建設的な批判を受け入れられる 
• 優れた対人スキルを持ち、チームプレイヤーである 
• 自分自身と他者に思いやりを示す 
• 成長マインドセットを育み、学ぶ意欲があり、進歩に取り組む 

EQが低い人の特徴

• プレッシャーがかかると動揺し、ストレスを感じる 
• ミスの責任を負うことを避け、他者を責めることがある 
• フィードバックに耳を貸そうとしない 
• 特定の人をえこひいきする
• 感情を爆発させやすい 
• 自分の意見に強く固執する
• 他者の感情に鈍感である 

幸運であれば、職場の人々には低いEQではなく、高いEQの特徴が見られるでしょう。しかし、必ずしもそうとは限りません。結局のところ私たちは人間であり、誰にでも強みと弱みがあります。 

さらに、EQはその日によって大きく変動することがあります。疲労、ストレス、さらにはホルモンといった要因によって、少なくとも一時的にはEQが低下することもあります。 

しかし、EQは下がることもあれば、上がることもあります。EQは特性ではなく、スキルです。誰でも学び、向上させることができるため、あらゆる企業に希望があります。 

職場でEQを高める方法

職場全体のEQを高めようとすることは、価値のある目標です。あなた、同僚、経営陣がEQの力を活かせれば、従業員も会社もより大きく成長できる可能性が高まります。

ただし、EQを高めることはスイッチを入れるように簡単なことではありません。むしろ筋肉を鍛えることに似ています。時間、練習、そして粘り強さが必要です。同僚のEQに目を向ける前に、まずは内面を見つめるのが賢明です。結局のところ、他者がより高い共感力や自己認識を示せるよう支援するには、まず自分自身の感情のあり方を十分に理解している必要があります。 

始めるための4つの方法をご紹介します。 

1. 自分自身を知る

Truityの感情的知性診断のような診断は、自分のEQを理解するための手軽でわかりやすい方法です。得意な能力と苦手な能力がわかれば、改善に向けて意識的に取り組めます。役立つ書籍もたくさんあります。Emotional Intelligence 2.0やEmotional Intelligence in Leadershipは、始めるのに最適です。 

2. 理解するために聴く

同僚と職場の問題について話すとき、次に自分が何を言うかを考えていますか？ それとも、理解するために聴いていますか？ 後者、つまり伝えられている言語的・非言語的メッセージの両方を読み取ろうとすることは、EQを高める確実な方法です。 

3. フィードバックを伝える力と受け取る力を高める

フィードバックは、成功する職場に欠かせない要素です。適切に行われれば、学びを深める助けになります。しかし、フィードバックは痛いところでもあります。建設的な内容であっても、多くの人は個人的に受け止めてしまいます。そうした点を踏まえ、フィードバックをより上手に扱えるようになることでEQを高められます。受け取るときは、批判を個人的なものとして受け止めないよう感情を整えましょう。伝えるときは、相手から最良の反応を引き出せるよう、誠実かつ具体的なデータに基づいて伝えましょう。 

4. 自分の引き金を管理する

ストレスは人生に避けられないものですが、EQが一時的に低下する主な原因の一つでもあります。そこで、自分のストレスの引き金と反応を把握しましょう。そうすれば、困難な感情をより適切に調整し、職場でプレッシャーがかかっても冷静でいられるようになります。

EQを高めるための次の一歩を踏み出す準備はできましたか？ 今すぐ感情的知性診断を受けてみましょう。