Cómo se utiliza la evaluación DISC en el lugar de trabajo

El sistema de personalidad DISC mide cuatro tipos de personalidad principales: Drive, Influence, Support y Clarity. Cada tipo tiene diferentes fortalezas, debilidades y motivaciones que ayudan a explicar cómo interactuamos con los demás y con nuestro entorno en el lugar de trabajo. 

En esta página, analizamos algunas de las aplicaciones prácticas de la versátil evaluación de personalidad DISC.

DISC y el trabajo en equipo

Uno de los beneficios más evidentes de usar DISC en el lugar de trabajo es mejorar la dinámica de los equipos. Un equipo de alto rendimiento siempre será más que la suma de sus partes individuales y, al comprender las fortalezas únicas y los puntos ciegos de cada integrante, esto se convierte en una posibilidad real. Por ejemplo, una persona con una personalidad de tipo Drive puede desempeñarse muy bien en un rol de liderazgo de equipo o en un proyecto que requiera mucha iniciativa y toma de decisiones rápida. Puede desempeñarse peor en un proyecto de avance lento que siga un proceso rígido. Los gerentes que entienden estas tendencias naturales están en una excelente posición para asignar a los miembros adecuados del equipo a las situaciones y roles adecuados. 

Aunque los perfiles DISC suelen utilizarse durante las fases de formación y conflicto en la creación de equipos, cuando los integrantes aún se están conociendo y comienzan a surgir los estilos de trabajo individuales, también pueden utilizarse de forma continua para ayudar a los equipos a trabajar mejor juntos. Por ejemplo, los perfiles DISC pueden aportar información esencial en las siguientes áreas:

• Crear equipos ágiles: un equipo ágil es aquel que puede adaptarse rápidamente al cambio. Está compuesto por miembros flexibles en su forma de trabajar y adaptables a las necesidades del proyecto, lo que significa que los límites entre roles son difíciles de definir. Usar DISC en esta situación ofrece información valiosa sobre el estilo natural de trabajo de cada integrante. Los líderes de equipo pueden aprovechar esas fortalezas e incluir la variedad adecuada de estilos de personalidad para ajustarse al proyecto. 
• Desbloquear equipos estancados: los equipos de larga trayectoria a veces pueden quedar atrapados en roles y rutinas, y estancarse. DISC puede ofrecer a los integrantes información sobre por qué han caído en una rutina y una nueva energía para romper con patrones antiguos. Es una forma de restablecer la dinámica del equipo y lograr que todos vuelvan a estar en la misma sintonía.
• Integrar a nuevos integrantes: otro problema de los equipos de larga trayectoria es que deben acostumbrarse a que sus miembros entren y salgan con el tiempo. Una evaluación DISC puede ayudar a los integrantes a comprender sus propios patrones de comportamiento y los de sus compañeros, para que sepan desde el principio qué tienen en común y en qué podrían diferir.
• Reparar equipos fracturados: los choques de personalidad sin resolver dentro de un equipo pueden provocar una ruptura de la comunicación y la confianza. A menudo, la causa de estas fracturas puede atribuirse a un simple malentendido sobre cómo prefiere trabajar alguien. Una evaluación DISC puede ayudar a los integrantes a comprender sus diferencias y encontrar puntos en común. También puede ayudar a los gerentes a identificar áreas problemáticas e implementar medidas para prevenir futuros conflictos, de modo que el equipo pueda afrontar mejor las dificultades.

DISC y el desarrollo del liderazgo

El modelo DISC puede proporcionar excelentes perspectivas sobre el estilo de liderazgo de una persona, ayudando a los líderes y a sus organizaciones a comprender la solidez de sus capacidades de liderazgo en las áreas de:

• Influencia y construcción de relaciones
• Toma de decisiones
• Comunicación y negociación
• Planificación y ejecución
• Gestión del cambio
• Acción y asunción de riesgos

Esta información puede utilizarse para identificar áreas en las que un líder podría necesitar crecer y desarrollarse. Por ejemplo, un líder con una personalidad de tipo Drive alta puede ser muy eficaz para impulsar los resultados económicos, pero quizá necesite trabajar en su capacidad para delegar tareas y considerar las aportaciones de los demás. Un líder con una personalidad de tipo Clarity alta puede estar muy orientado a los detalles y destacar en la planificación y la ejecución, pero quizá necesite trabajar en su capacidad para asumir riesgos y tomar decisiones rápidamente.

DISC también puede utilizarse para evaluar el potencial de una persona para desempeñar roles de liderazgo. Por lo general, las personas con alto potencial se evalúan según sus logros hasta la fecha, que quizá no se traduzcan en un liderazgo eficaz. Una evaluación DISC puede ofrecer información sobre los comportamientos y motivaciones naturales de una persona, y sobre cómo probablemente afrontará las exigencias de un rol de liderazgo en esa organización. Esta información puede utilizarse para identificar a las personas con potencial para asumir roles de liderazgo en el futuro y garantizar que se las incluya en los programas de desarrollo adecuados, para que estén preparadas cuando llegue el momento.

DISC y la productividad

La productividad es una medida de la eficiencia de una persona al completar una tarea, pero implica más que simplemente terminar el trabajo. También se trata de hacerlo bien, a tiempo y con altos estándares de calidad. Por ello, muchos factores pueden afectar los niveles de productividad de alguien, incluida su motivación, sus niveles de estrés, sus habilidades de gestión del tiempo, la facilidad con la que puede realizar la tarea y su capacidad para concentrarse. 

El modelo DISC puede proporcionar información sobre todas estas áreas y más. Una vez que reconoces el estilo particular de un empleado en el lugar de trabajo, puedes asignarle tareas, delegar, involucrarlo y motivarlo de manera más eficaz, lo que conduce a niveles más altos de productividad.

¿Cómo funciona esto en la práctica? A continuación, una idea general de cómo un gerente podría ayudar a aumentar la productividad de los distintos miembros de su equipo, según el estilo DISC de cada persona:

Estilo Drive

• HAZLO: establece objetivos de rendimiento ambiciosos, ya que las personas de estilo Drive se orientan hacia las metas y los resultados. Pero quizá debas ralentizar los proyectos para ayudarlas a evitar errores y no olvidar los pequeños detalles «sin importancia».
• NO LO HAGAS: no microgestiones ni critiques minuciosamente a una personalidad Drive, ni permitas que pierda la concentración dándole demasiadas cosas a la vez.

Estilo Influence

• HAZLO: asegúrate de que las tareas se inicien de inmediato para evitar la procrastinación. Además, dedica algo de tiempo a revisar los planes y cronogramas de una personalidad Influence: ¿son realistas o demasiado optimistas?
• NO LO HAGAS: no permitas distracciones con demasiados proyectos nuevos y emocionantes, y presta atención a que no socialice a costa de terminar el trabajo.

Estilo Support

• HAZLO: divide las tareas grandes en partes manejables para que la personalidad de estilo Support pueda administrar su ritmo y evitar sentirse abrumada. Y, siempre que sea posible, procura incorporar oportunidades de colaboración, mentoría y creación de equipo.
• NO LO HAGAS: no permitas que un estilo Support trabaje en exceso ni que confunda «hacer trabajo» con obtener resultados.

Estilo Clarity

• HAZLO: establece plazos y fechas límite para evitar que una personalidad Clarity se atasque en los detalles; vigila atentamente para asegurarte de que está priorizando las cosas correctas.
• NO LO HAGAS: no cambies las reglas del juego ni seas impreciso sobre lo que se espera. Y asegúrate de que no busque la perfección hasta el punto de dedicar más tiempo del que vale una tarea.

DISC y la satisfacción de los empleados

Los gerentes tienen el mayor impacto cuando conocen las fortalezas de sus empleados, los respetan por la contribución que hacen y muestran aprecio por un trabajo bien hecho. Un estudio de la Society for Human Resource Management descubrió que los empleados que se sienten apreciados tienen más probabilidades de permanecer en su organización, presentan una mayor satisfacción laboral y son más productivos.

Aunque todos los empleados agradecen que se reconozca el trabajo que realizan, los distintos tipos de personalidad tienen diferentes motivaciones. El modelo DISC puede ayudarte a entender qué motiva a tus empleados y cuál es la mejor manera de mostrarles aprecio. 

Por ejemplo, una personalidad Drive estaría motivada por el sentido del desafío y se sentiría más satisfecha cuando percibe que está marcando una diferencia real. Quiere estar en el centro de la acción y ver que las cosas suceden. 

Una personalidad Influence es más feliz cuando trabaja en proyectos muy colaborativos que implican mucha interacción con otras personas, en los que puede «vender» sus ideas y ver cómo se concretan. 

Una personalidad Support es más feliz en proyectos colaborativos con un ritmo razonable y estable, que implican procesos consistentes. Se siente más satisfecha cuando puede contribuir a que las cosas funcionen sin problemas. 

Y una personalidad Clarity es más feliz cuando puede trabajar de forma independiente, a su propio ritmo y tiene la oportunidad de profundizar realmente en el análisis y en todos los pequeños detalles. Se siente más satisfecha cuando puede ver los resultados tangibles de su trabajo.

Entonces, ¿cuál es la conclusión? En cuanto a la satisfacción de los empleados, no existe una solución única para todos. Al comprender los estilos de personalidad DISC de tus empleados, puedes adaptar tus estrategias de reconocimiento y apreciación para satisfacer sus necesidades individuales. Y eso beneficia a todos.

DISC y la comunicación

¿Alguna vez te sientes incómodo al hablar con ciertas personas? ¿O notas que algunas personas son demasiado complacientes o demasiado confrontativas? Puede tener algo que ver con la forma en que se comunican. Los equipos pueden tener las mejores ideas y las mejores intenciones, pero si no pueden comunicarse eficazmente, pueden producirse malentendidos y tensiones.

El modelo DISC puede ayudarte a comprender las preferencias de comunicación y a tender puentes entre distintos estilos de trabajo. Por ejemplo, cuando conoces tu propio tipo DISC y los de tu equipo, puedes ver rápidamente si alguien:

• Necesita que entres en detalle al describir algo o prefiere que le des una visión general 
• Necesita una agenda por adelantado o prefiere improvisar en las reuniones y conversaciones
• Prefiere que le pidan su opinión antes de tomar una decisión o que le digan qué hacer
• Se retraerá si lo pones en un aprieto o disfruta del debate y la confrontación
• Quiere recibir información en forma de hechos y datos o prefiere hablar de opiniones e historias 
• Prefiere recibir instrucciones claras sobre los próximos pasos o alternativas y opciones 
• Prefiere planificar momentos para socializar en la conversación o necesita que vayas directo al grano, sin rodeos

Aumentar tu conciencia sobre estos estilos de comunicación y adaptar tu propio estilo en respuesta es una habilidad clave. Puede ayudarte a influir en los demás con facilidad y te permite construir mejores relaciones, resolver conflictos de forma más eficaz y, en general, hacer que las cosas funcionen con mayor fluidez.

DISC y el conflicto

Por lo general, no existe una sola causa ni una solución simple para los conflictos entre compañeros de trabajo. Sin embargo, poder identificar los estilos de personalidad de las personas involucradas puede ser una pieza útil del rompecabezas. Esto se debe a que los distintos tipos de personalidad tienden a abordar y reaccionar ante los conflictos de maneras diferentes. Cuando entiendes desde qué perspectiva actúa la otra persona, puedes ajustar tu propia respuesta para no reaccionar automáticamente de una manera que agrave, en lugar de aliviar, la situación.

Para que tengas una idea de cómo podría desarrollarse esto en el lugar de trabajo, observa cómo suelen responder al conflicto los distintos tipos DISC:

Tipos Drive

Las personalidades Drive tienden a ser directas y concretas: quieren ir al grano. Es probable que aborden el conflicto de frente y puedan parecer confrontativas, especialmente ante los tipos Support, que pueden percibir su franqueza como insensibilidad.

Qué hacer: al comunicarte con una personalidad Drive durante un conflicto, es importante que tú también seas claro, conciso y directo. No intentes endulzar el problema: eso solo la frustrará. Prepárate para exponer tu postura y respáldala con hechos y lógica.

Frases clave para aliviar la tensión: ¿Puedes ayudarme a resolver esto? / Resolvamos esto juntos / Necesito tu ayuda con algo.

Tipos Influence

Como prefieren la armonía, los tipos Influence pueden evitar por completo los conflictos. O, si se encuentran en medio de un desacuerdo, pueden tratar de suavizar las cosas siendo conciliadores y complacientes, y ocultar lo que realmente sienten. Esto puede ser visto como una actitud de apaciguamiento o incluso como falta de sinceridad por los tipos Drive y Clarity, que quieren que todo se exponga abiertamente.

Qué hacer: mantén una actitud positiva y usa el humor para aliviar las situaciones tensas. Los tipos Influence tienden a desviarse del tema, así que mantén la conversación centrada en el conflicto en cuestión. No permitas que oculten el problema ni que intenten sacar a relucir conflictos antiguos: eso solo empeorará las cosas a largo plazo.

Frases clave para aliviar la tensión: Lamento que te sientas así / Entiendo cómo podrías verlo de esa manera / Acordemos no estar de acuerdo.

Tipos Support

Los tipos Support suelen ser leales, cálidos y empáticos, y a veces pueden tener dificultades para ver ambos lados de un desacuerdo. Pueden tomarse las cosas personalmente y quizá necesiten algo de tiempo para procesar sus sentimientos antes de estar listos para hablar del asunto.

Qué hacer: sé sincero, comprensivo y diplomático. No intentes apresurarlos a tomar una decisión: necesitan tiempo para reflexionar. Evita parecer confrontativo o agresivo, ya que eso solo hará que se resistan más a resolver el problema.

Frases clave para aliviar la tensión: Lamento que te sientas tan molesto / Entiendo cómo te sientes / Tomemos un descanso y hablemos de esto más tarde.

Tipos Clarity

Los tipos Clarity tienden a ser muy lógicos y objetivos, y pueden tener dificultades para entender por qué las personas se emocionan por ciertas cosas. Pueden parecer fríos o insensibles, especialmente ante los tipos Support e Influence, que pueden considerarlos carentes de empatía.

Qué hacer: al comunicarte con una personalidad Clarity durante un conflicto, es importante ser claro y conciso. Cíñete a los hechos y evita dejarte llevar por las emociones: eso solo hará que se resista más a resolver el problema. Prepárate para exponer tu postura y respáldala con lógica y razón.

Frases clave para aliviar la tensión: Entiendo tu punto de vista / Tiene sentido / Veamos esto desde una perspectiva diferente.

DISC y la comprensión de los demás

La capacidad de empatizar con los demás es una habilidad esencial que te ayuda a trabajar bien con personas que pueden tener perspectivas diferentes. Las evaluaciones DISC facilitan la inteligencia emocional de varias maneras que tienen un impacto directo en el desempeño laboral y del equipo. Por ejemplo, DISC puede ayudarte a:

• Responder en lugar de reaccionar. Cuando entiendes tus tendencias naturales y las de los demás, es más fácil escuchar primero y controlar tus reacciones en situaciones difíciles.
• Cambiar tu enfoque. Al utilizar la información de una evaluación DISC, puedes aprender a cambiar tu estilo de comunicación y tu enfoque para adaptarte mejor a las necesidades de quienes te rodean.
• Crear puntos en común. Cuando sabes más sobre los estilos DISC de quienes te rodean, es más fácil centrarte en las cosas que tienen en común en lugar de en las áreas que los separan. 
• Evitar ponerte a la defensiva ante las críticas. En lugar de culpar a los demás o ponerte a la defensiva, puedes aprender a asumir la responsabilidad de tu parte en la situación y trabajar juntos para encontrar una solución.
• Expresarte libremente. En lugar de callarte o adoptar una actitud pasivo-agresiva, puedes aprender a hacerte valer de una manera respetuosa y diplomática.
• Mantenerte profesional en todas las situaciones. DISC es una herramienta valiosa que te ayuda a evitar respuestas negativas e impulsivas, en forma de comentarios despectivos, desdeñosos o críticos, y a hacerte valer de una manera respetuosa y diplomática.

En resumen, las pruebas de personalidad DISC pueden ayudar a las personas y a los equipos a comprender cómo se comunican, trabajan juntos, lideran a otros y resuelven conflictos. Cuando los integrantes de un equipo pueden comprender sus propios estilos y los estilos de quienes los rodean, están mejor preparados para producir resultados que importan.