¿Qué significa tener inteligencia emocional en el trabajo?

¿Cuáles son las características de tu lugar de trabajo ideal? Aunque quizá lo primero que te venga a la mente sean los almuerzos gratuitos, las mesas de ping pong y salir temprano los viernes, tal vez quieras considerar añadir algo mucho más intangible a tu lista. 

Las investigaciones muestran que una excelente cultura laboral no se construye únicamente en torno a beneficios y flexibilidad. Se basa en cultivar una fuerza laboral con una elevada inteligencia emocional. De hecho, las organizaciones con altos niveles de inteligencia emocional (EQ) tienen un 400 % más de probabilidades de retener a sus empleados, un 50 % más de probabilidades de inspirar a su personal y son un 40 % más productivas. 

Está claro que la EQ es un factor decisivo no solo para el éxito en el trabajo, sino también para contar con un equipo feliz y realizado. 

Esto plantea la pregunta: ¿qué significa realmente tener inteligencia emocional en el trabajo? ¿Y cómo puedes mejorar la tuya y la de tus colegas, gerentes y subordinados? 

Descubrámoslo. 

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que te ayudan a regular eficazmente tus estados de ánimo y a comprender los estados emocionales de otras personas. Aunque la EQ suele describirse como una sola cosa, en realidad se refiere a una variedad de aptitudes, entre ellas tu capacidad de interpretar las expresiones faciales de otras personas y de calmarte cuando estás ansioso.

En Truity, hemos realizado investigaciones exhaustivas sobre la inteligencia emocional, lo que nos llevó a crear una prueba que calcula la EQ a partir de cinco competencias. Aquí tienes un breve resumen de cada una.

• Autoconciencia: la capacidad de conectar con tus experiencias emocionales y comprender qué sientes y por qué. Las personas con buena autoconciencia reconocen sus fortalezas y debilidades, sus valores y sus motivaciones. 
• Conciencia de los demás: la habilidad de observar y discernir los estados de ánimo, pensamientos y sentimientos de otras personas interpretando señales no verbales como el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Las personas que destacan en la conciencia de los demás a menudo pueden «leer entre líneas» durante las conversaciones. 
• Control emocional: la capacidad de regular los propios estados de ánimo y recuperarse de los sentimientos negativos. Las personas con un fuerte control emocional saben elegir su respuesta emocional en lugar de dejar que sus emociones las controlen. 
• Empatía: la capacidad de comprender y conectar con las experiencias emocionales de otras personas. Las personas con altos niveles de empatía son compasivas y están motivadas para ayudar a quienes las rodean. 
• Bienestar: el estado general de salud psicológica de una persona. Una puntuación alta en bienestar indica una perspectiva positiva de la vida, relaciones valiosas con amigos y familiares y un sentido de propósito. 

¿Por qué es importante la EQ en el trabajo? 

Al leer los rasgos anteriores, puedes empezar a imaginar los beneficios de una fuerza laboral con una EQ alta. Si todas las personas fueran empáticas, positivas y se comprendieran entre sí, ¡ir a trabajar sería pan comido! Y la investigación lo confirma.

Los estudios muestran que la EQ influye directamente en la forma en que los empleados interactúan entre sí, manejan situaciones estresantes y afrontan los conflictos. La EQ es, en esencia, la base para construir comprensión mutua, unión y seguridad psicológica. 

Cuando las personas se sienten vistas, escuchadas y comprendidas —y pueden ofrecer lo mismo a quienes las rodean—, las empresas prosperan. Es más probable que las personas compartan sus ideas, se sientan motivadas y den lo mejor de sí mismas en el trabajo. 

Además, la EQ no solo es beneficiosa para fomentar el sentido de pertenencia en el trabajo. También es un indicador fundamental del logro profesional. Por ejemplo, un estudio de la Universidad de Berkeley descubrió que la EQ era cuatro veces mejor para predecir el éxito de una persona que el IQ, mientras que otro estudio reveló que las personas con una EQ alta ganaban, en promedio, 29 000 dólares más que las personas con una EQ baja.

¿Cómo se manifiestan una inteligencia emocional alta y baja en el trabajo?

En este punto, probablemente te preguntes si tú, tu gerente y tus colegas tienen una inteligencia emocional alta o baja. Estas son algunas características de la EQ en ambos extremos del espectro. 

Rasgos de las personas con EQ alta

• Saben manejar con éxito situaciones difíciles y conflictos
• Mantienen la calma bajo presión
• Actúan con integridad 
• Están abiertas a la crítica constructiva 
• Tienen sólidas habilidades sociales: ¡saben trabajar en equipo! 
• Muestran compasión hacia sí mismas y hacia los demás 
• Fomentan una mentalidad de crecimiento, desean aprender y están comprometidas con el progreso 

Rasgos de las personas con EQ baja

• Se alteran y estresan bajo presión 
• Evitan asumir la responsabilidad por los errores y pueden culpar a los demás 
• Se niegan a escuchar comentarios 
• Tienen favoritismos con ciertas personas
• Son propensas a los arrebatos emocionales 
• Tienen opiniones muy marcadas
• Son insensibles a los sentimientos de otras personas 

Si tienes suerte, descubrirás que las personas de tu lugar de trabajo muestran los rasgos de una EQ alta en lugar de baja. Pero no siempre es así. Después de todo, somos humanos y todos tenemos fortalezas y debilidades. 

Además, nuestras EQ pueden variar mucho según el día. Factores como el cansancio, el estrés e incluso nuestras hormonas pueden disminuir la EQ, al menos temporalmente. 

Pero, así como la EQ puede bajar, también puede subir. Verás, la EQ no es un rasgo, sino una habilidad. Cualquiera puede aprenderla y mejorarla, lo que significa que hay esperanza para las empresas de todo el mundo. 

Cómo mejorar la EQ en tu lugar de trabajo

Proponerte elevar la EQ de tu lugar de trabajo es un objetivo valioso. Si tú, tus colegas y los directivos pueden aprovechar el poder de la EQ, será mucho más probable que tu personal y tu empresa prosperen.

Pero aumentar la EQ no es como encender un interruptor. Se parece más a desarrollar un músculo: requiere tiempo, práctica y resiliencia. Antes de centrar tu atención en la EQ de tus colegas, es aconsejable que primero mires hacia dentro. Después de todo, para ayudar a los demás a demostrar una mayor empatía y autoconciencia, primero debes tener un conocimiento profundo de tu propio panorama emocional. 

Aquí tienes cuatro formas de comenzar: 

1. Conócete a ti mismo

Las pruebas como la prueba de inteligencia emocional de Truity son una forma rápida y sencilla de evaluar tu comprensión de tu EQ. Una vez que conozcas las competencias en las que destacas y aquellas con las que tienes dificultades, podrás hacer esfuerzos conscientes para mejorar. Hay muchos libros que pueden ayudarte. Emotional Intelligence 2.0 y Emotional Intelligence in Leadership son excelentes puntos de partida. 

2. Escucha para comprender

Cuando hablas con tus colegas sobre un problema laboral, ¿estás pensando en lo próximo que vas a decir o escuchando para comprender? Lo segundo —que implica intentar discernir tanto los mensajes verbales como los no verbales que se comparten— es una manera infalible de mejorar tu EQ. 

3. Mejora al dar y recibir comentarios

Los comentarios son una parte fundamental de un lugar de trabajo exitoso. Cuando se hacen bien, ayudan a mejorar el aprendizaje. Sin embargo, los comentarios también pueden ser un tema delicado. Muchos de nosotros nos los tomamos como algo personal, incluso cuando son constructivos. Teniendo esto en cuenta, puedes mejorar tu EQ aprendiendo a manejar mejor los comentarios. Cuando los recibas, regula tus emociones para no tomar ninguna crítica como algo personal. Cuando los des, sé sincero y específico con los datos para obtener la mejor reacción de la otra persona. 

4. Gestiona tus desencadenantes

El estrés es una parte inevitable de la vida, pero también es una de las principales razones por las que la EQ disminuye temporalmente. Por eso, identifica tus desencadenantes y reacciones al estrés. De ese modo, podrás regular mejor las emociones difíciles y mantener la calma bajo presión en el trabajo.

¿Listo para dar el siguiente paso para aumentar tu EQ? Haz nuestra prueba de inteligencia emocional hoy mismo.